我們很多朋友開了淘寶店鋪之后，就需要一個好的客服了，那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就來詳細(xì)說說我們要如何去提高這個數(shù)字，有需要的朋友來看看這篇文章吧!
一、淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么?
舉例：1.詢單10人 2.下單5人
計算如下：下單人數(shù)(5人)/詢單人數(shù)(10人)=50%轉(zhuǎn)化率
通過上述的公式計算，我們可以簡單明了的了解店鋪客服轉(zhuǎn)化率為何物。
二、如何去提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率?
1.合理績效考核
對于電商客服來說，轉(zhuǎn)化率是一切的核心，制定合理轉(zhuǎn)化率績效獎金，有獎有罰。
如60%轉(zhuǎn)化率500元獎金 55%轉(zhuǎn)化率400元獎金 50%轉(zhuǎn)化率300元獎金。
低于50%轉(zhuǎn)化率扣200元獎金，通過清晰的獎罰，讓客服能非常直觀明白轉(zhuǎn)化率的重要性，以及對自身薪資的關(guān)聯(lián)性，也更加能刺激客服主動去提升。
2.分析詢單流失
通過赤兔名品里面的直觀數(shù)據(jù)對客服每日詢單流失明細(xì)進(jìn)行分析，分析流失的原因，并了解詢單流失里面哪些地方，是可以通過客服個人做到位來提升轉(zhuǎn)化率的。
舉例如下：
發(fā)貨問題：是否可通過幫助顧客查詢倉庫有無實(shí)際現(xiàn)貨，做到有現(xiàn)貨告知顧客優(yōu)先發(fā)。
快遞問題：如果要求發(fā)店鋪沒有快遞，可根據(jù)需求的數(shù)量統(tǒng)計，當(dāng)數(shù)據(jù)較大可反饋店主建議添加。
缺貨問題：如產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨下架，但發(fā)現(xiàn)需求量較大，通過統(tǒng)計具體的數(shù)量來向店主建議補(bǔ)貨。
個人原因：個人對于產(chǎn)品的疑慮或使用的疑慮，客服解釋不是很好，幫助客服如何調(diào)整聊天技巧。
通過上述分析的詢單流失，可以實(shí)時了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足，根據(jù)統(tǒng)計到的數(shù)據(jù)來進(jìn)行反饋或改進(jìn)，既提升了店鋪的銷售額也提升了客服的轉(zhuǎn)化。
3.管理者的監(jiān)督
當(dāng)制定好合理的績效考核，完整的分析詢單流失明細(xì)，【最重要】的就是管理者的監(jiān)督方案很多，想法很多，但是缺少執(zhí)行，缺少監(jiān)督，往往會導(dǎo)致最終夭折。
作為管理者，要時刻關(guān)注客服的數(shù)據(jù)績效，發(fā)現(xiàn)有不對的及時查看并幫助提升，如果只是一昧的說客服轉(zhuǎn)化率低，要個人注意提升是沒用的，正常情況沒有誰希望自己轉(zhuǎn)化低，之所以轉(zhuǎn)化低，正因?yàn)閭€人不知如何提升。
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