淘寶客服作為一家網店的基本構成，是店鋪發展運營、管理的基本。但客服的工作繁重而枯燥，所以淘寶客服的流失率特別高，不少店主對客服的管理還不是十分的了解，以下是小萌為大家分析的兩點，這樣做，才能讓你的店鋪留住客服。

一、公司人性化管理

作為客服，不僅要每天對著電腦，而且還有日夜班之分，尤其是在電商狂歡大促期間更是需要通宵達旦工作，同時面對形形色色的人還要保持良好的服務態度，也屬于一種“傷神勞人”的工作。所以，作為管理者，盡量營造一種輕松愉悅的感情，讓工作環境變得不是那么壓抑;同時可以采用輪班制、調休、夜班補貼的工作制度，給于客服足夠的休息時間。

二、進行員工激勵

客服是一個繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對于員工來講，收入才是最主要的，所以我們可以根據客服的接單率、成交率等，制定一定的規章制度，實行獎勵政策。客服有上進心是一件好事，這時候需要客服管理適當的去引導，比如，讓員工充分鍛煉，對優秀的員工進行提拔。

有統計數據顯示，網店人員流失率最高的就是客服人員，爆發時期基本是在每年的3-4月份(每年春節過后)。而其主要原因有二，一是客服的門檻較低，工作內容容易上手，而且對網店的接觸較多，很多人在工作一段時間后就萌發了自己創業的想法。二是客服的工作勞動強度大，工作內容復雜。

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