“一個(gè)巴掌拍不響……”明亮看我在氣頭上，又不好說(shuō)道，丟下一句，兔子一般跑了。
咳，太了解他的意思了。招不到人固然有責(zé)任，可是人員一直流失，管理肯定也有問(wèn)題。我長(zhǎng)嘆一口氣，陷入了思考。
一、客服為啥流失率高?
1、枯燥、重復(fù)、單調(diào)。真的挺枯燥的，新鮮期不會(huì)超過(guò)三個(gè)月。每天都要面對(duì)形形色色的顧客。不挑刺的都算好客戶了，有點(diǎn)能耐的，能折騰你一個(gè)月。碰到難伺候的，別說(shuō)一天沒(méi)心情了，可能一周都沒(méi)心情。每逢315、年中大促雙11的退貨期，那都是大考，真是歷練。
一天接電話，在線回復(fù)還有點(diǎn)趣兒。一星期也行，一個(gè)月過(guò)得去，一季度有點(diǎn)夠嗆，一年就麻木了，兩年成精了，三年已修仙，四年以上的，不客氣的說(shuō)，除非是真愛(ài)，否則都有點(diǎn)反人性。
2、沒(méi)前景也沒(méi)錢景。平均工資3000多，一線城市，或偏運(yùn)營(yíng)、銷售類的會(huì)高一些。文員、會(huì)計(jì)、招聘，雖然工資也有可能趨同，但絕不會(huì)這么低端勞動(dòng)密集型。
3、地位低，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。
4、壓力大，做好是應(yīng)該的，一出問(wèn)題就背鍋。
、
二、如何緩解這樣的困境?
1、正確看待問(wèn)題。
2、完善的晉升機(jī)制和薪酬制度。
3、招聘創(chuàng)新。
5、妙用智能機(jī)器人。機(jī)器人目前不夠成熟，可能帶來(lái)二次返工。但可以解決一些重復(fù)低級(jí)簡(jiǎn)單的工作。
6、心理疏導(dǎo)。
7、爭(zhēng)取資源。
8、美化部門和崗位title。
9、對(duì)下柔性管理，對(duì)外據(jù)理力爭(zhēng)。
10、穩(wěn)定新人。
新員工能帶來(lái)希望。專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳幫帶的培養(yǎng)機(jī)制和有效的心理建設(shè)要同步進(jìn)行，另外適當(dāng)?shù)幕?dòng)和打感情牌也是必要的。
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