客服行業一直以來作為行業內人員流失率較高的職業，困擾著企業。那究竟是什么原因導致了客服人員頻繁離職，在職時間普遍較短呢?又該運用怎樣的辦法進行解決?我們都知道客服人員屬于基層員工，薪酬也不是很高，很多時候也會直接和業績掛鉤。壓力大，從有客服這個職業存在以來，客服工作的壓力就不單單是公司的內部壓力，還要面對客服的指責或者責罵，客服的壓力不言而喻。客服人員每天的工作都是單一的，但是在枯燥的工作內容中很多時候還需要處理比較復雜的問題。枯燥還有難度，很容易打消職員的積極性。有這樣的一個事實長期存在，導致找工作的人對客服行業“不敢高攀”。那么還有就是一部分人冒著壓力進來之后，頂不住多重壓力而在試用期就主動退出。

長期存在這樣的問題困擾著企業，平心而論出現這樣的問題不僅是員工自己的問題，企業也應該為此承擔一定的責任。

面對這些問題，需要從根本入手。這就更需要企業給予一定的薪酬激勵制度，可以根據員工的工作量和有效工作進行激勵。在物質上提升薪酬或者增加激勵制度后，要持續在精神層面進行鞏固。定期企業文化培訓，團隊活動促進組內成員的默契和凝聚力，從物質方面過渡到精神方面，給予員工不同的獎勵。培養員工的企業榮譽感和歸屬感，更增強員工的自信心。

管理者要有一雙善于發現問題的眼睛，和一顆能夠靈活應變問題的大腦。客服人員如何在自己的手里發揮出最大的價值，需要管理者協助。

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