新客服的人員流動和流失率一直是頭痛的問題，包括小編最近也是遇到了這個棘手的事情。那么為什么新客服流失率高?我們又該如何解決呢?來了解一下吧。

一、企業面臨的問題

從有客服這個職業存在以來，客服工作的壓力就不單單是公司的內部壓力，還要面對客服的指責或者責罵，客服的壓力不言而喻。有這樣的一個實事長期存在，導致找工作的人對客服行業“不敢高攀”。那么還有就是一部分人冒著壓力進來之后，頂不住多重壓力而在試用期就主動退出，這樣的話，對企業來講還沒有享受到員工后期帶來的價值，就要浪費初期培訓的時間精力，企業肯定是不愿意的，長期存在這樣的問題困擾著企業，平心而論出現這樣的問題不僅是員工自己的問題，企業也應該為此承擔一定的責任

二、心理學家曾經做一個實驗

一位心理學家向客服部門的班組長、主管，員工為什么離職?他們異口同聲的回答是“薪酬”問題，心理學家又提問;員工來面試的時候他們知道自己的薪酬嗎!

他們回答：知道，合同上都有標明

心理學家再次發問：您們都是從新員工進來的，經歷過這個階段，剛來的時候你們肯定對自己的薪酬有一個最低的心里預期，既然簽了合同就代表可以接受這個薪酬，那么為什么新員工連試用期就不做完，就選擇離職?

他們沒有在回答。沉默、回想、換位思考

心理學家問，每個新員工剛剛入職的時候，大部分都是抱著”在這個行業干幾年之后薪酬會上去、經驗會上去、能力會上去”的心態而來的嗎?如果是這樣的話，那么為什么老員工選擇留下，他們經歷了什么是他們度過試用期，在這里工作幾年，并且會一直做下去?

思索了一會，他們再次異口同聲的回答：他們不適應這的環境、工作，總之就是“不適應“

聽到這個答案，心理學家基本同意了

三、面臨的原因分析如下

對于新員工來講，除非是面試的時候面試官給的條件水分太多，造成新員工對職位有誤解，否則新員工一般不會因為薪酬問題離職的。

因為對他們來講，薪酬問題在簽合同的時候他們就已經知道自己在未來一年或者兩年的薪資情況了，即使是看到干了幾年之后的老員工工資不高，他們也不會因為薪酬離職的

很多公司在新員工入職之后，會面臨培訓、進入新人組工作、加入老員工組這三個階段

1、培訓期：新員工剛到公司，面臨大量的理論培訓來適應未來的客服工作。

2、進入新人組：這是公司給新人的一個崗位適應階段，畢竟培訓期做的工作全是理論、只是為了更快的適應工作，然而新人組，是一個適應實戰階段，新人需要面臨來自客戶的壓力和考核的壓力、同行的競爭壓力。但是新人組有一個很大的優點，就是給了新員工一個過渡期，再加上新人組都是新員工，彼此之間比較熟悉，還可以相互陪伴一起度過最艱難的時期

3、加入老員工組：雖然在培訓期的時候就知道老員工的作業狀態，但是一下子進去，就要面臨客戶的責罵、績效的考核、上夜班等壓力

四、員工自己的問題

在這三個階段中，員工就像一個問題源，不斷的出現各種各樣的問題

1、還會面臨和自己同期的新員工離職，自己在想要不要走的問題

2、此時的新員工是很脆弱的，如果當新員工遇到難題，沒有人及時支持的時候，員工會產生無助感，回和當初的心里預期進行對比，進而對工作失去信心，產生反感心理

3、新員工還要面臨來自客戶的壓力

4、影響離職的原因還有一個就是，公司的客觀環境，如公司客服班組長，主管的管理風格、團隊的小文化、整個公司的文化、或者身邊有沒有可以說話的朋友、有困難時有沒有人來及時幫助等等，在多重壓力和矛盾之下，員工最終可能會選擇離職

五、最終原因總結如下

到此處，新員工流失率高的原因就出來了!主要有兩方面原因

1、新員工入職之后，企業沒有給予更多的幫助、指導

2、新員工自己無法快速適應這的工作、環境，導致自己淘汰自己

六、如何留住新員工，降低流失率

所以，要想留住新員工，需要注意以下幾項

1、支持、陪伴：無論是工作還是生活，公司都需要及時支持和陪伴員工，尤其是新近的客服工作人員，幫助他們轉變角色，加快他們適應的速度，盡快的適應工作，為公司創造價值

2、及時幫助他們，快速融入集體：人是群體類動物，每個人都渴望自己被接受，并且希望自己能夠很快的就融入這個群體，這樣他會很開心，并且這種開心會直接影響工作，這樣就大大降低了員工流失率

3、領導及時指導，避免走彎路：員工要快速的適應客服工作，轉變角色，客觀理解客戶的責罵、工作上的質檢管理、績效考核、排版模式等。

以上這三條都是需要管理層注意的，解決這些問題，相信公司的客服員工流失率會大大降低的。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。