目前天貓店鋪涉及的行業(yè)和業(yè)務(wù)越來(lái)越多，平臺(tái)對(duì)各個(gè)商家的制度也越來(lái)越嚴(yán)格。不僅要求商家產(chǎn)品質(zhì)量上要有保障，客服服務(wù)質(zhì)量也要得到相應(yīng)的保障。有些商家為了減輕客服工作的負(fù)擔(dān)、減少客服成本選擇將天貓客服托管給客服外包公司。但是外包真的就沒(méi)有缺點(diǎn)嗎?有哪些缺點(diǎn)?有沒(méi)有避免的方法呢?北京萌萌客外包商為您分析。
一、地域限制
很多外包公司都和商家不再同一個(gè)城市，于是將客服業(yè)務(wù)異地的外包公司是否可靠成了商家擔(dān)心的問(wèn)題，這也是天貓客服外包的一個(gè)缺點(diǎn)。
解決方法：其實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，不管是網(wǎng)上實(shí)時(shí)還是數(shù)據(jù)監(jiān)控都可以查到客服的工作狀態(tài)，一切還是要靠業(yè)績(jī)說(shuō)話，距離的問(wèn)題其實(shí)并不用考慮。
二、商家數(shù)據(jù)安全方面
外包公司不能夠保障商家客戶資料的安全性及保密性都無(wú)法得到切實(shí)保障，有可能出現(xiàn)自身的數(shù)據(jù)被泄露的情況。
解決方法：首先客服的工作對(duì)于商來(lái)說(shuō)是非核心的業(yè)務(wù)。即便如此，客服外包公司為了避免商家的客戶信息泄露，與商家簽訂了保密協(xié)議，不管是合作期間還是合作結(jié)束后，外包公司及客服人員都會(huì)為商家的客服信息保密。
三、拼客服坐席難保障服務(wù)質(zhì)量
自家店鋪規(guī)模較小、類目特殊，客戶咨詢量比較小。想節(jié)省客服成本選擇拼坐席客服模式，但是客服可能會(huì)同時(shí)接手幾個(gè)店鋪，難免會(huì)怕對(duì)自己的店鋪顧忌不過(guò)來(lái)。
解決方法：外包公司客服都是專業(yè)的，不只是響應(yīng)時(shí)間速度，溝通和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也是有多年的實(shí)戰(zhàn)的，能夠快速準(zhǔn)確的回答顧客的疑問(wèn)，不會(huì)讓店鋪流失任何一個(gè)顧客。此外，北京萌萌外包商還說(shuō)外包公司會(huì)根據(jù)客服的能力，安排相應(yīng)的店鋪數(shù)量，不會(huì)超過(guò)客服能力范圍以外影響客服質(zhì)量的。
四、客服難以管理
選擇外包后，外包公司的客服人員就會(huì)接手與客戶的溝通業(yè)務(wù)，商家難以對(duì)客服進(jìn)行直接監(jiān)管，也就是在具體業(yè)務(wù)流程上難以實(shí)時(shí)調(diào)度和管理。
解決方法：管理的首要因素就是制度，沒(méi)有完善的管理制度，就算客服在商家自己身邊也管理不好。所以好的外包公司在客服管理上有嚴(yán)格的制度，客服自覺(jué)遵守。對(duì)客服上線時(shí)間、工作狀態(tài)、業(yè)績(jī)等等都有明確的規(guī)定。所以商家可以完全放心客服管理難的問(wèn)題。
通過(guò)以上萌萌客小編為大家講述天貓客服外包缺點(diǎn)，可以看出來(lái)外包并不是十全十美的，但是對(duì)于那些缺點(diǎn)還是可以通過(guò)一些方法和途徑彌補(bǔ)的。
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