大部分天貓網店在每年的618、雙十一、雙十二、過年的時候都會出現咨詢量暴漲的情況，很多網店都會利用這些促銷節制定各種促銷計劃，利用優化政策、和暢銷的商品吸引大量的客戶，凡事有利也有弊，客戶的增多不僅能給店鋪帶來大量的訂單，也會給天貓網店帶來更多的壓力，為此，有點店鋪就會選擇天貓客服網站外包這個第三方服務行業，不過也有一些人對這個第三方服務行業不是很放心，很擔心客服網站外包并不能解決店鋪咨詢量暴漲的問題。
對于這個疑問，小萌搜集了一下行業內的相關資料，總結了以下幾點內容，大家一起來看看吧。
一、外包公司客服資源充足
記得北京萌萌客客服外包商的某位經理曾說過：在外包行業，很多外包公司全年都在不停地招聘客服人員，以便隨時應對客服的流動問題。確實因為工作的枯燥、乏味，以及因為是服務行業，所以經常會遇到一些刁鉆的客戶，所以客服人員的流動性很大，這一點外包公司也不例外，所以外包公司會不停地儲備客服人員，客服儲備資源相對于店主自聘客服要充足的多，如果有客服人員辭職也能及時讓其他客服頂替上，可以避免天貓網店出現沒人管理的尷尬情況，所以，可以輕松應對網店咨詢量暴漲的情況。
二、有完整的培訓體系和管理體系
外包公司主要的任務就是給網店提供專業的客服服務，因此，正規的外包公司都會有完整的培訓體系和管理體系。培訓體系是為了保證客服人員能夠掌握充足的專業技能，為網店工優質的客服服務;管理體系是為了保證客服人員按時按質按量的完成自己的工作，保證外包客服的服務質量。
三、靈活多變
雖然在促銷時我們會提前制定促銷的方案，但難免會出現一些突發情況，比如促銷商品的數量可能不夠，或者店鋪在促銷的過程中有幾天的咨詢量突出的高等，面對這些情況沒有經過專業培訓的客服及時有店主的應急方案，也很難及時調整過來。外包公司的客服就不一樣，這些客服都是經過專業培訓的，能夠很快跟上店主的節奏，應對突發狀況。
通過小萌上面的總結，您還覺得天貓客服網站外包不能解決店鋪咨詢量的暴漲嗎?客服外包行業就是為電商行業而生的，最開始只服務于電商行業，后來才慢慢發展出了各種其他業務，因此，小萌覺得專業的事交給專業的人來做是很合理的。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
