很多天貓店鋪在組建客服團隊的時候，會在自建客服團隊和天貓客服外包這兩種形式之間糾結，但由于自建客服團隊會增加店鋪成本、加大人員培訓管理難題，使得店鋪難以專注發展自身的核心業務，因此很多天貓店鋪傾向于與外包公司合作。那么，外包究竟有哪些優勢，它能為天貓店鋪具體解決什么問題呢?下面我們一起來了解一下。

一、解決難以全天候運營的問題

天貓店鋪自己組建客服團隊的話，很難做到全天候隨時響應買家的咨詢，然而，專業的客服外包公司則能夠通過團隊協作的方式輕松達到全天候服務，因此天貓店鋪可以放心將客服問題交給值得信賴的客服外包公司，這絕對是提高買家滿意度的明智之舉。

二、有效提升客戶服務質量

專業的天貓客服外包公司有著豐富的行業經驗，培訓出來的客服人員往往服務水平較高，因此能夠有效提高天貓店鋪的服務質量，而自建客服團隊則因為缺乏行業經驗累積，因此很難在客服服務質量方面有所突破。

三、降低天貓店鋪運營成本

自建客服團隊需要投入一部分資金用以購買辦公設備和租賃辦公場地，同時還需要支付客服人員的工資，為客服人員提供食宿等，而將客服工作外包給專業的公司則能夠有效降低天貓店鋪的運營成本。

四、快速提高顧客滿意度

自聘的客服員工需要一段時間去適應去成長，因此短時間內并不會在提高顧客滿意度方面有所作為，但客服公司的客服員工則不同，他們大多數人行業經驗相當豐富，因此能夠快速提高顧客滿意度，提升店鋪轉化率。

五、合作模式非常靈活

天貓店鋪的淡旺季非常明顯，如果選擇自聘客服難免會出現淡季客服人員太多，旺季客服人員不夠的情況，而與客服公司合作之后就再也不用擔心這一問題，因為客服公司的合作模式非常靈活，可以根據店鋪需求實時增加或是減少客服人員。

很多天貓店鋪之所以與天貓客服外包公司合作，只要是因為客服公司能夠幫助天貓店鋪降低成本、節約開支，但相信通過上文的介紹之后，大家對與外包公司合作的優勢有了更多了解，簡而言之一句話，與專業的客服公司合作，天貓店鋪就能夠比競爭對手更快的占據市場高地，獲得更多收益。

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