在網購發達的今天，天貓是我們網購中經常會用到的一個平臺，因此每年都會有很多人加入天貓網店，競爭的增多也使得不少天貓網店店主尋找外援，于是天貓客服外包公司就成了店主們的首選，尤其是網店客服服務急需提高的店鋪。那么天貓外包公司是不是只能提供專業的客服服務呢?還能為網店解決其他的問題嗎?下面萌萌客客服公司的小編帶大家一起來看看天貓外包公司都能幫網店解決哪些疑難問題?
一、客服招聘難的問題
網店客服是一個流動性非常大的職位，因為每天的工作內容都是一樣的，容易讓人產生煩躁的心情，而且每天接觸的眾多客戶中，難免會碰到一些刁難的客戶，所以這個職位的流動性一直非常高，并且能不能及時招到替補客服也是要靠運氣的。外包后這一難題會全權由外包公司負責，保證網店的客服充足。
二、人員的管理問題
一般天貓網店因為員工比較少，對客服都沒有明確的業績考核的，人員的工作積極性也就不高，不會主動了解產品和相關的知識，熟悉店鋪的變動，所以店鋪的轉化率一直提不上去。但外包公司不一樣，外包公司客服人員眾多，有完整的考核制度，完不成任務是會有相應的懲罰的，業績好的也會有獎勵，所以員工會積極主動的工作。
三、人工成本高的問題
一個天貓網店要想隨時有客服人員回答客戶的問題，最少也需要有兩個客服，而且節假日的時候還是需要店主親自上陣，每個客服一個月最少也要3000元左右，兩個就是6000元，還要再加上社保、電費、網費、福利、獎金等，另外還要加上買辦公設備和租辦公場地的費用，少說一個月也得八九千。如果網店選擇和外包公司合作，客服的社保、電費、網費、福利、獎金買辦公設備和租辦公場地的費用都是可以直接省去的，而客服人員的費用一般都是采用底薪和提成的方式，既能提高員工工作的積極性，保證客服的服務質量，也能幫店主節省一大筆開支。
四、淡旺季客服人員的增減問題
有的天貓網店在淡旺季客流量的差別是很大的，對于這種類型的店鋪來說，客服的增減就是一個問題(在第一點的時候萌萌客客服公司的小編就跟大家介紹了客服招聘的難題，這里就不在重復了)，因為客服招聘難的問題，很多店主都不敢在淡季時隨時減客服人員，也就造成了成本的浪費，但外包公司卻可以做到這一點，客服人員在店鋪淡季的時候還可以做其他的工作，等店鋪旺季的時候在來為店鋪服務。
因為天貓客服外包公司能幫網店解決這些疑難問題，所以很多天貓網店的店主都愿意選擇外包公司。
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