售后的服務比售前服務更能體現一個店鋪的形象，所以有責任的快手店鋪不止會重視店鋪的售前服務，更會重視店鋪的售后服務，已處理因快遞、產品的使用方法等產生的售后問題。因此很多快手店鋪的售后客服都是交給客服外包公司來做的。今天，萌萌客客服服務商的小編就為大家詳細介紹一下快手售后客服外包的作用，以及外包能解決的問題。
一、幫助客戶催發快遞
有的客戶比較著急，即使店鋪有標明大概幾天發貨，但客戶下單的時候可能會沒有看到，或者比較急用，這就需要客服人員先跟客戶說明情況，然后再跟倉庫部門表明客戶的情況，爭取能提前幫客戶發貨，如果無法提前給客戶發貨，也要跟客戶解釋清楚，并提出合理的解決方案，以免因為客戶的情緒給店鋪帶來不好的影響。
二、解決客怨
除了盡量避免產生客怨，售后客服還有解決客服怨的任務，這也是很多店主會選擇把售后客服交給外包公司的原因，因為一旦產生了不好的形象，沒有專業的技巧是很難挽回的，店主自聘的客服一般都沒有經過專業的培訓，很難處理好這類問題一旦不處理不好，對店鋪的影響將是長期的。
對于這點，外包客服是專業的，他們經過不斷的專業培訓，能夠抓住客戶問題的重點，并進行針對行的服務，提出合理的解決方案，爭取取得客戶的諒解，把損失降到最低。
三、二次銷售
售后并不是完全和銷售無關的，售后服務是很好的二次銷售的機會，無論是處理客怨還是幫助客戶解決產品的使用問題，售后都是一次發覺客戶需求的良好機會，比如客戶買了一雙夏季的涼鞋，收貨晚了，客服人員可以幫客戶查明晚到的原因，以及已經到了哪里，還有幫客戶催一下快遞進程之外，還可以為了彌補客戶給客戶發一個優惠券(根據店鋪目前的活動發給客戶，或者自己的權限發給客戶)，然后根據客戶的喜好為客戶推薦幾款適合的商品，這樣可以大大提高客戶的二次銷售概率，有時好的服務也是客戶回購的理由。
這就是快手售后客服外包的作用，這些作用在店鋪做大型促銷活動的時候尤其明顯，促銷活動的時候出貨量很大，難免會出現疏漏，這就需要售后客服來集中處理了。好了，今天萌萌客客服服務商的小編就和大家介紹到這里，希望各位店主都不要疏忽售后服務，將店鋪越做越大。
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