網絡時代，電子產品更新時間越來越短，網絡優化也是如此從2G到3G、4G再到今天的5G，隨著網絡更新換代的速度加快，我們的生活節奏也在加速。快手電商平臺是繼淘寶、天貓、京東以來全新的電商平臺，通過短視頻的形式起到平臺引流作用，每天大量的客流使得快手店鋪火起來。但是伴隨著店鋪的客服問題也逐漸清晰，客服質量、相應時間、轉化率等成了商家比較困惑的事情。

快手店客服外包的出現被越來越多的商家認可，北京萌萌客外包商今天主要為大家講為什么商家歡迎客服外包的問題。

一、客服系統優化

隨著外包行業的出現，它取代了商家陳舊、落后的客服系統。講到客服系統，應該有不少商家認為，只是一種溝通工具，沒有多大的作用。其實不然，萌萌客外包經理說過，網絡時代，如果企業不能夠引進高新科技那就是落后，不存在原地踏步的說法。尤其客服行業是直接與科技接軌的，速度就是效率。所以在這方面客服人員外包可以解決網店客服系統老化，優化系統的問題。

二、客服技巧優化

客服技巧貫穿這整個服務過程，不管是售前買家咨詢、商品推薦、買家下單;售后回訪、中差評處理、二次營銷都離不開客服技巧。有些網店的客服還處于最初的溝通方式階段，商家也沒有對客服技巧進行提升，客服也不主動學習提升，最后受影響的還是網店。選擇外包后，所有客服技巧問題迎刃而解。外包公司的培訓部門就是為提升客服技能設立的。通過定期對客服的培訓，提升、優化客服技巧。

三、店鋪形象優化

客服的工作狀態帶表店鋪的形象。電商就是通過網絡進行銷售的，從買家進店到出現售后問題乃至售后回訪，都是客服與客戶溝通的。客服工作狀態懈怠、對客戶不耐煩、回復文不對題，更甚有的客服直接頂撞買家等等這些是導致客戶對店鋪印象差的原因。客服外包公司為了避免這樣的情況發生對客服進行素質培訓、客服話術培訓等，不管售前客服還是售后客服本著“客戶第一”的原則，服務好每位客戶，從而店鋪形象得到有效的改善。

如果您還在為快手店客服問題煩惱，不防根據文章中的內容，優化一下客服人員，或許有些作用。

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