客服外包在電商主那里算是比較常見詞了，是電商快速發展的產物。隨著外包公司在電商行業里的逐漸滲透，已經成了部分快手小店不可缺少的合作伙伴。雖然快手小店外包有著提高轉化率，改善客服服務質量的效果，但并不一意味著所有的網店都適合外包。北京萌萌客外包商家曾經總結了幾種適合外包的快手小店。

一、對店鋪轉化率不滿意的商家

轉化率是網店的命脈，沒有轉化率就意味著沒有銷量，是商家最為看重的。當商家對網店轉化情況不滿意時就可以考慮外包客服，外包公司通過客服提成的方式，激勵客服主動銷售，從而達到提高網店轉化率的作用。

二、對客服質量要求高的商家

有些知名企業、大規模公司、特殊類目的網店對客服的要求比較嚴格，但是自己又沒有專業人才。外包公司的客服都是招聘的1年以上有電商經驗的客服，并且還要經過公司專業的培訓，合格后才能上崗。能夠靈活運用客服技巧，提高客服質量。

三、感覺自聘客服成本高的商家

對于季節性店鋪，如果在銷售旺季的時候招聘客服，淡季的時候怎么辦?客服銷售額都不夠支付客服成本的;如果根據淡季的客流量來決定客服數量，旺季時又不夠用。外包公司能夠根據網店對客服需求量和時間提供短暫的客服支援，淡季的時候商家也不用承擔客服成本負擔。

四、做網店是兼職的商家

兼職網店商家都有自己的第一職業，很多的時候不能將精力和時間放在網店的客服上。外包公司能夠為商家提供全天7*16小時和半天的客服時間(白班：8:00-16:00 或晚班16:00-24:00)。

五、招聘不到專業客服的商家

市面上的客服有很多，但是專業的客服卻不多，一般商家招聘客服都是在短時間內急需招聘，所以商家很難招聘到專業的客服。客服外包公司則是常年招聘儲備客服， 招聘的時間長，有足夠的時間對從市面上篩選具有經驗的客服人員。再者外包公司即使招聘到了有經驗的客服，還會對客服進行專業的培訓。保證為商家提供的每一位客服都是專業的。

以上是萌萌客小編為大家總結的幾種適合外包客服的商家。外包雖好，但不是所有的商家都適合呦，大家也結合自己店鋪的實際情況決定。

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