隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，開網(wǎng)店的商家是越來越多了。店鋪的增多，導(dǎo)致了需要專業(yè)人才的嚴(yán)重不足，網(wǎng)店客服缺口是越來越大了。現(xiàn)在有的網(wǎng)店客服是店主話高價(jià)錢自己雇的，也有的網(wǎng)店店主，為了省心省力，選擇把客服服務(wù)外包給專業(yè)的公司來做。這樣自己不用花錢招聘客服，培訓(xùn)客服了，也不用擔(dān)心網(wǎng)店的客服不專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量不好，而流失客戶的現(xiàn)象。

那么客服外包服務(wù)適合什么樣的店鋪呢?

店鋪招聘客服工資比較高，而且離職比較率比較大，店主在自己的城市招聘一個(gè)客服的工資就要3000到5000，還不算需要倒班的客服，一年下來付出的成本就很高。

店主現(xiàn)在店鋪需要自己進(jìn)貨，還要發(fā)貨，沒有時(shí)間和精力放在咨詢的顧客身上，更不用說是大型促銷的時(shí)候，自己根本沒有時(shí)間打理店鋪。

有些店鋪是剛剛開店，還沒有到組建客服團(tuán)隊(duì)的地步，店鋪如果找個(gè)人臨時(shí)打理，有沒有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致店鋪流失顧客，店主有沒有時(shí)間自己親自打理。

還有一種店鋪就是已經(jīng)有了自己的客服，但是客服比減少，沒有辦法排班，客服休息的時(shí)候還是要店主自己盯著顧客的咨詢，客服在線的時(shí)間太短。

店主有自己的就餐和休閑活動(dòng)，或者是想和家人去旅游等等，不能隨時(shí)的盯著店鋪的咨詢工作，沒有時(shí)間長期坐在電腦前接待，但是又不想店鋪流失顧客。

客服外包公司的客服都是從事多年電商經(jīng)驗(yàn)的，服務(wù)意識呀，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，而且對大型的電商平臺的規(guī)則也是相當(dāng)熟知。店主根本不用擔(dān)心客服會(huì)觸犯平臺規(guī)則。銷售知識和溝通也都比較高，在跟客戶聊天和溝通的時(shí)候。可以傾聽客戶的心里想法，了解客戶的購買意圖。打消客戶的疑慮，提高信任度。站在客戶角度來想問題，這樣客戶在購物的時(shí)候，購物欲望和消費(fèi)體驗(yàn)就會(huì)很高。也大大增加了客戶的回頭率。全天15個(gè)小時(shí)的客服在線時(shí)間，客服沒有周六日和節(jié)假日，隨時(shí)在線等著客戶過來咨詢，不會(huì)流失任何一個(gè)客戶訂單。當(dāng)你的網(wǎng)店還在為客服事情而煩惱的時(shí)候，請跟專業(yè)的客服公司合作一下，肯定會(huì)給網(wǎng)店帶來不一樣的效果的。

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