淘寶客服工作時間很長，還需要上晚班同時還需要面臨高頻率的淘寶客戶咨詢，所以這個崗位讓很多朋友望而卻步，導(dǎo)致很多店鋪招不到客服，所以不得已需要尋找外包公司，那么外包有哪些運(yùn)營模式呢?一般是怎么收費(fèi)呢?下面讓開淘小編告訴你!

網(wǎng)絡(luò)客服外包一般有這幾種：

一、臨時外包

也叫活動客服，按天收費(fèi)大概200元/天-400元/天，一般情況下收費(fèi)在200-300元/天，當(dāng)五一、十一等法定節(jié)假日當(dāng)天，服務(wù)費(fèi)用會略高在400元/天。這種服務(wù)類型的工作時間是9:00-24:00。

選擇這種外包形式的商家基本都是網(wǎng)店臨時需要客服，北京萌萌客外包商就有相關(guān)的客服內(nèi)容，如：商家臨時有事離開、假日客服、平常的促銷活動客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點(diǎn)就是服務(wù)時間短，對服務(wù)的質(zhì)量要求沒有長期客服那么嚴(yán)格，通常提前3天左右給客服進(jìn)行培訓(xùn)了就可以勝任。

二、長期的倒班班外包

通常的收費(fèi)情況是底薪加提成，(1500元/人/月-2000元/人/月)低底薪+客服銷售額(1%-3%)的銷售提成。費(fèi)用和客服提成的高低根據(jù)網(wǎng)店的類目和實(shí)際情況而定。

工作時間分為白班和夜班：白班9：00-1700 晚班17：00-24：00。

長期客服服務(wù)主要是按照合同時間來界定的，比如服務(wù)合同按照季度簽、半年簽、整年簽的這種都算是長期的客服服務(wù)。長期的客服服務(wù)一般又分為售前客服服務(wù)和售后客服服務(wù)，先來說一下售后客服服務(wù)的報(bào)價。

三、咨詢量收費(fèi)外包

也叫按咨詢量階梯性收費(fèi)，從每月幾百元到幾千元不等，一般沒每月咨詢量不太多的商家，費(fèi)用只有800元左右，隨著咨詢量的增加收費(fèi)也階梯性增多，有的商家會達(dá)到幾千月每月。

萌萌客通常是次月結(jié)算上月的流量計(jì)費(fèi)，通過總結(jié)出上月的客服流量，算出平均每日的咨詢量。通常這樣收費(fèi)方式比較適合游戲、QQ等等不容易統(tǒng)計(jì)客服銷售量的業(yè)務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服外包收費(fèi)方式有多種，但是以上是最基本的收費(fèi)方式，外包商可以根據(jù)商家類目不同、性質(zhì)不同制定不同的收費(fèi)方式，讓更多的商家享受到相加比高的服務(wù)。

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