隨著人們生活節奏的加快，淘寶店鋪受到青睞，人們在百忙之中抽出幾分鐘的時間，就能將幾個小時或者幾天才能完成的購物過程。正是網店是時代的趨勢，淘寶平臺吸引了很多的商家，店鋪越來越多。隨后一種電商平臺的衍生行業興起了。淘寶客服外包，承擔網店比較繁瑣，但是每個網店又必須要有的客服業務。新行業的興起難免會有跟風的商家，不結合自家網店的實際情況，盲目選擇外包客服。網店造成了不可挽回的影響。北京萌萌客外包公司小編通過本篇文章為大家講述什么樣的淘寶店鋪適合客服人員外包。

第一種：店鋪形象差

店鋪形象主要是通過客服服務質量賺來的，沒有好的客服質量，店鋪在買家心理印象不好是只要原因。雖然有的時候店鋪的中差評與商品質量有關，但也不乏因為客服的態度問題引起買家投訴差評的。總之各種原因造成的店鋪形象差都是比較適合客服人員外包的。

第二種：不能保證客服時間

客服是個時間比較零散的職位，你不知道買家什么時候來。客服等買家可以，但是絕對不能出現買家等客服的現象。淘寶網店的市場的競爭有多激烈相信網店主都比較清楚，買家是不可能在的不會回復的時候等待。對于很多自己做客服的店主來說，除了做客服每天還有很多其他的事務要忙，沒有太多的客服時間，經常會造成買家流失，這樣的網店客服比較適合外包。

第三種：網店只是業余

淘寶網店的興起，除了創業者、實體店鋪老板會選擇開網店，很多職場人士也為了增加自己的收入，業余做網店。第一職位是肯定不能舍棄的，只能將副業中比較耗時間并且不關系網店核心的客服承包出去。所以這樣的網店也比較適合客服人員外包。

第四種：不能培訓出優質客服

對于已經成規模的網店來說，自聘客服是減輕客服負擔的一種方式，但自聘客服也是伴隨著一些問題的，比如客服遇到難纏買家時不知道如何解決、招聘的客服都是非專業的、客服需要系統正規的培訓方法等等，這些問題的中心就是培訓。網店沒有辦法不能夠培訓處優質客服，導致很多問題得不到妥善的處理。這樣的網店就適合外包客服。

客服外包公司能夠通過長期招聘優質客服、通過全面的客服培訓、提高客服技巧、保障7*16小時的客服在線時間，保證為店家提供的都是專業、有經驗的客服人員，保證客服時間和質量。

文章中介紹的只是典型的外包案列，還有客服成本高、自聘客服沒有銷售技巧、店鋪轉化率低等店鋪都是比較適合外包的，但是一定要記住不是所有淘寶店鋪都適和外包，結合自己網店的實際情況而定。

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