隨著電商的出現，越來越多的購物平臺出現在我們的生活里，拼多多電商平臺是繼淘寶、京東以來國內第三大購物平臺，憑借著商家價格低廉、實惠，適合大眾的方式贏得巨大的流量。很多商家看上拼多多的流量相繼在平臺上開啟了網店。店鋪數量增多，平臺對店鋪的客服質量也有所提升，于是越來越多的商家將拼多多客服外包出去，交給專業的外包公司。外包公司剛興起的時候很多商家不信任，但是隨著一部分商家在外包網店客服過程中得到了好處，更多的商家愿意選擇外吧公司。但自己的網店適合外包店鋪客服嗎?外包后有什么樣的作用呢?

北京萌萌客外包商總結出以下九種適合外包客服的網店：

一、客服流動性大，沒有固定的客服人員。

二、客服的工作雖然不是很難，但是有很多細節需要注意。

三、季節性商品，旺季時候招聘不到客服，淡季時客服成本高。

四、店主需要自己尋找貨源，自己發貨等。沒有時間做兼職客戶服務。

五、網店剛剛起步，還沒有招到合適的客服。商家沒有客服經驗，店鋪需要盡快樹立良好形象。

六、做網店只是兼職，商家有第一職業。兼顧不到網店客服。

七、店主想休假，但又擔心無人照看網店。

八、大規模促銷節來臨時，店鋪怕新招聘的客服不能勝任工作，或者招不到足夠的客服人員。

九、店鋪經營良好，正在擴張，客服人員緊缺。

十、人工費用的逐增，商家難以承受昂貴的客服成本。

雖然以上的十種網店比較適合外包客服，但是真正外包后又會對商家起到什么樣的作用呢?

一、商家不用再擔心客服招聘、培訓和管理問題

通常正規的外包公司具有大量有著豐富經驗的客服，外包公司通過擇優錄取、全方面培訓、嚴格考核、服務質量提等方法為商家提供優質的客服人員。商家完全不用為了客服招聘、培訓和管理的問題發愁。

二、商家省去了一部分客服成本

外包公司通過整合各個網店客服，統一管理、統一培訓，為網店節省了購買客服設備、租用客服場地等等多與的支付，商家只需支付客服服務費用即可。

三、客服上崗快

客服外包公司為商家提供短暫客服模式，不管您是休假、平臺活動、店鋪旺季的到來等等只要是臨時啟用客服，都可以找外包公司。外包公司的客服都是培訓好是的，只要商家抽出2、3天的時間為客服培訓商品知識即可。

外包客服的作用還有很多，由于時間有限，本期就為大家介紹到這里吧，下期見!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。