因?yàn)殡娚痰挠脩?hù)面積覆蓋面很大，很多人都看到了其中的商機(jī)，涌入電商行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者也是越來(lái)越多，不同的境遇、環(huán)境也就造就了商家會(huì)遇到不同的問(wèn)題，也造成了商家選擇客服外包的不同原因。快手作為短視頻電商平臺(tái)中的一個(gè)代表，接收的創(chuàng)業(yè)者也是不少的，下面咱們就一起來(lái)看看都在什么情況下快手小店商家會(huì)把客服外包出去。

1、在電商平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)副業(yè)的商家

也就是說(shuō)，快手小店只是商家的第二職業(yè)，商家本身有固定的工作。這樣的商家上班摸魚(yú)做做運(yùn)營(yíng)還行，但做客服的話，還真是不太方便。客服最好用專(zhuān)職的，專(zhuān)業(yè)人才才能將工作做完美。

2、大店或者品牌店鋪

這類(lèi)店鋪，因?yàn)樽责B(yǎng)客服，涉及到公司福利、保險(xiǎn)待遇、晉升、管理成本等，大多數(shù)快手小店的商家會(huì)選擇把客服項(xiàng)目外包出去。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾提示，這類(lèi)商家在意的是數(shù)據(jù)，因?yàn)榭头獍居袑?zhuān)門(mén)的管理人員，會(huì)在數(shù)據(jù)、平臺(tái)規(guī)則等方面做好培訓(xùn)以及監(jiān)控，所以更方便一些。

3、客服在線時(shí)間不足的網(wǎng)店

有的快手小店已經(jīng)自聘了客服人員，但客服人員不多，無(wú)法全天候?yàn)橘I(mǎi)家提供服務(wù)，尤其是大型活動(dòng)的時(shí)候，客服人員明顯不夠，資金方面卻又不允許再多招聘幾個(gè)客服人員。這時(shí)是網(wǎng)店外包客服服務(wù)的高峰期，需要提前尋找適合的外包公司合作，否則很可能會(huì)耽誤活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)。

4、有淡旺季的網(wǎng)店

一些網(wǎng)店在特定季節(jié)或者活動(dòng)期間會(huì)出現(xiàn)大量訂單和咨詢(xún)，例如雙十一、黑五等。商家可以選擇外包客服來(lái)應(yīng)對(duì)這種季節(jié)性高峰，以便在短時(shí)間內(nèi)迅速增加客服人手，確保良好的客戶(hù)體驗(yàn)。

5、轉(zhuǎn)化率不理想的網(wǎng)店

這類(lèi)快手小店的商家基本都是自己經(jīng)驗(yàn)不足，或者自己沒(méi)有時(shí)間打理零碎的咨詢(xún)量，從而導(dǎo)致網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率低。萌萌客客服服務(wù)外包公司的吳經(jīng)理曾建議過(guò)，這樣的網(wǎng)店就適合把客服外包出去，因?yàn)橥獍緸榭头峁?zhuān)業(yè)培訓(xùn)、技能提升可以更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品。

6、成本有限的網(wǎng)店

有的商家資金有限，無(wú)法組建一個(gè)自己的客服團(tuán)隊(duì)，就可以把客服外包出去。因?yàn)橥獍居鞋F(xiàn)成的客服團(tuán)隊(duì)，這樣就可以直接省去前期的成本投入，而且外包公司一般都是采用的拼接坐席的方式，同時(shí)客服薪資是采用底薪+提成的方式，在保證客服服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)能節(jié)省不少的人工成本。

雖然不同的情況造成了快手小店商家把客服外包出去，但想要達(dá)到的效果基本都是相同的，就是解決客服招聘難、培訓(xùn)難、管理難的問(wèn)題，降低這方面的人工成本。

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