企業在面臨客服人員不足的時候一般有兩個選擇，呼叫中心客服外包和企業自招聘客服，那么這兩個選擇有什么不同呢?那個選擇更好呢?
關于這兩個不同的選擇，我們先從人力情況方面來看一下
企業自己招聘的客服人員，少說也要一兩個月，而且后期很可能會出現客服剛培訓好就又辭職，需要再招聘的情況，并且這種情況會一直持續下去。
呼叫中心外包，外包公司長期都在儲備客服人員，客服人員充足，及時有人辭職，也能及時找到其他人員頂替，不會耽誤企業的業務。
其次，我們在從客服人員專業能力來看看這兩種不同選擇的對比
企業自己招聘的客服人員，一般都沒有相關的經驗，還需要企業后期長時間的培訓，才能給企業帶來回饋。
呼叫中心外包的客服，都是已經經過專業培訓的人員，合作后只要經過企業業務的培訓就能正式上崗，為企業解決相關問題。
然后，萌萌客的筆者再帶大家從人員成本方面來了解一些這兩種選擇的不同
企業自己招聘客服的成本：一個客服的工資最少都要3500元，還要在加上租賃的辦公場地、辦公設備、員工福利、日常的電費、網費等日常開支的費用。
呼叫中心外包成本：一般只需要支付外包客服人員的工資就可以，而租賃的辦公場地、辦公設備、員工福利、日常的電費、網費等日常開支的費用可直接省去。客服人員的工資根據企業業務的復雜程度而定，一般是采用底薪+提成的結算方式。
最后，萌萌客的筆者再帶大家從客服的工作時間來來做一下對比
企業自己招聘的客服工作時間一般都是8小時，但企業需要的客服時間很多時間每天大概是16個小時，想要滿足這個時間就需要再招聘一個夜班的客服人員，而夜班客服是大部分都是需要提供住宿的，如此一來成本也會上升。
呼叫中心外包公司的客服可以保障每天16小時的工作時間，員工可以做到無間隙替換班，保證不浪費任何一個客戶資源。
經過上面呼叫中心客服外包和企業自己招聘客服的對比，現在您知道哪個更好了嗎?呼叫中心外包除了上面的優勢，還有管理規范、簡化企業流程、提高員工滿意度、客戶滿意度的優勢。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
