客服外包就是網(wǎng)店主通過托管的方式將網(wǎng)店的客服工作交給外包公司，專業(yè)的外包公司可以減輕網(wǎng)店的責(zé)任的同時還能為網(wǎng)店帶來可觀的轉(zhuǎn)化率。客服外包服務(wù)流程就是幫大家了解將網(wǎng)店外包的基本程序。

一、確定適合的外包公司

當(dāng)我們要把網(wǎng)店客服工作外包出去的時候，首先要考慮的就是怎樣找外包公司、什么樣的外包公司比較好。我們通過網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞和外包公司的網(wǎng)站推廣的信息作為主要尋找外包公司的途徑，通過與外包公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服類型和外包公司是否能夠提供的客服確定外包公司。外包公司也會根據(jù)我們的需求制定一份有費計劃，只有雙方對收費計劃和需求滿足達(dá)到一致就會進入合同簽訂環(huán)節(jié)。在簽訂合后，外包商會有一段時間的試用期，如果達(dá)到了我們的期望值，就繼續(xù)合作。在此需要提醒大家，即使是試用期我們會被要求繳納一部分保證金，也叫預(yù)定金是保證雙方都不會再合作過程中有利益損失的關(guān)鍵。

二、客服工作轉(zhuǎn)移

這個過程也叫做交接客服工作，外包客服需要進行產(chǎn)品的培訓(xùn)和店鋪上線。當(dāng)簽訂合同后客服就要進行詳細(xì)的培訓(xùn)了，培訓(xùn)內(nèi)容主要是店鋪產(chǎn)品專業(yè)知識和特殊流程的培訓(xùn)。由于外包公司的客服早已經(jīng)熟悉客服基礎(chǔ)知識和各大平臺的規(guī)則，所以只需培訓(xùn)店鋪的相關(guān)內(nèi)容即可。

三、合作中的事宜

當(dāng)客服上線工作后，會建立一個客服工作群，當(dāng)客服有什么難題的時候可以通過工作群大家一起商議解決方案。在完成外包合作合同簽訂后，就要進行收取服務(wù)費用、客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報以及客服服務(wù)情況復(fù)盤。關(guān)于進行收取服務(wù)費用和客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，大家都比較清楚，就是根據(jù)合同中外包模式收取服務(wù)費用;我們也可以通過外包公司提供的數(shù)據(jù)觀察客服質(zhì)量。而客服服務(wù)情況復(fù)盤則指客服經(jīng)過了一個周期(通常是一月)的磨合后問題會比較少，在磨合期積累的問題，我們可以進行周期性的復(fù)盤，當(dāng)然有一些問題是需要在溝通群里面實時解決的。復(fù)盤的形式可以采用電話會議或者當(dāng)面培訓(xùn)溝通的形式，只有不斷的改進客服工作客服服務(wù)才會越做越好的。

以上外包服務(wù)流程就是本篇萌萌客小編要為大家講述的主要內(nèi)容，詳細(xì)大家在閱讀完文章后對客服外包能有更深刻的認(rèn)識。

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