拼多多商家客服答疑功能可以做到省時省力，為什么這么說呢。就是當客戶問到相同問題時，那么商家答疑就能很好的回答客戶疑問。想要詳細了解拼多多商家答疑功能，就一起往下看。

一、什么是拼多多商家答疑功能?

1、系統自動抓取商家和消費者在售前聊天記錄中的常見問答;

2、商家對高頻問題進行篩選，對問題的答案再進行優化編輯;

3、問答將展示在買家端的商品詳情頁面中。

二、拼多多商家客服答疑功能有什么作用?

1、提高商品的轉化率

2、減少商家客服的咨詢量

三、具體的操作流程?

1.點擊商家后臺左邊導航欄【商品管理】-【商家客服答疑功能】，進入其頁面

2.或直接根據“全部、在售中、已售罄、已下架”分類，在下方列表中瀏覽查找商品。,您也可以輸入商品ID或名稱，點擊查詢，找到需要編輯問答的商品。

3.查看問答詳情

4.點擊編輯，進入編輯問答的界面。

左邊是待選的問答列表，右邊是已選的問答列表。

5.從待選列表中挑選問答，并對答案進行編輯。

6.點擊編輯框進入編輯狀態，對問題的答案進行修改，點擊【確認】保存修改內容，【取消】則恢復編輯前的狀態。

7.【選擇相似問】，可對問答的問題進行重新選擇，但無法對其編輯，在選擇相似問的彈窗中，選中一個問題后，將替代之前的問題顯示在已選回答列表。

8.對已選的問答重新排序，點擊問答下方的上移，下移的按鈕進行操作，買家端的展現順序會相應調整。

9.取消已選的問答，有兩種方式，一是：在待選問答列表中，點擊【取消選擇】;二是在已選問答列表中，點擊【移除】。

10.預覽買家端展示問答的效果，并提交。

點擊【預覽】，即可查看買家端的展現效果，詳情頁面如下：

提交時注意：問題的回答不能為空，每個店鋪每天只能提交三次。編輯的答案如果不合規，會有報錯，無法成功提交，需要重新編輯。

四、常見問題解答

1.問答列表的數據是每天更新的嗎?

答：是的，每天00：00更新最新問題，只取近90天的數據

2.商家可以自己創建問題嗎?

答：目前不支持自己創建哦，只能在問答的數據列表中進行篩選問題或者選擇相似問題，只有答案可以二次編輯的。

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