在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，電子商務(wù)也得到了茁壯生長的空間，不過也同樣迎來了它發(fā)展壯大后的苦惱，為此就衍生出來的一個(gè)新的第三方服務(wù)行業(yè)——網(wǎng)店客服外包服務(wù)，今天我們就來說說選擇網(wǎng)店客服外包的理由，也就是外包能解決哪些問題。

一、電商行業(yè)客服人才短缺

各大電商平臺(tái)最近幾年發(fā)展太迅猛，導(dǎo)致人才供應(yīng)短缺，之后衍生了各種“運(yùn)營外包”、“美工外包”以及客服外包等行業(yè)，所以說，客服人才緊缺是外包行業(yè)興起的一個(gè)重要原因。

二、客服服務(wù)水平差異大

不管賣家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠(yuǎn)的山區(qū)，服務(wù)的對象都是面向全國的所有買家。頁面視覺可以有所不足，但服務(wù)必須要有保障。現(xiàn)在很多賣家都是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓(xùn)和管理方面了解的并不多?？墒强头请x顧客最近的人，每天都會(huì)接觸到很多顧客，顧客是否會(huì)購買客服在其中起著重要的作用，因此很多賣家自己專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，外包就成了他們最好的選擇。

三、淡旺季分部明顯的網(wǎng)店，全年網(wǎng)店對客服的需求量不均勻

隨著電商行業(yè)的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷節(jié)日導(dǎo)致的短期客服需求數(shù)量變化，旺季和大促的時(shí)候網(wǎng)店根本來不及培養(yǎng)新客服，而且如果提前培養(yǎng)客服，也會(huì)給店鋪帶來不小的負(fù)擔(dān)，一些小店根本負(fù)擔(dān)不起，可如果不提前準(zhǔn)備，臨時(shí)很難找到專業(yè)的客服人員，尤其是年終大促、618、雙11、雙12這些大促銷節(jié)時(shí)，根本就是一人難求，所以網(wǎng)店外包服務(wù)就成了很多賣家的選擇。

四、網(wǎng)店運(yùn)營成本太高

在一二線城市，客服的成本時(shí)非常高的，網(wǎng)店除了要負(fù)擔(dān)客服人員的工資，還要負(fù)擔(dān)保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利等，這還不算辦公場地的租賃和購買辦公設(shè)備，這都加在一起也是筆不小的開支呢。而外包，賣家只需要負(fù)擔(dān)客服人員的工資就可以，其他費(fèi)用外包公司都會(huì)負(fù)擔(dān)，有人會(huì)問：那外包公司不會(huì)虧本嗎?根據(jù)萌萌客小編的經(jīng)驗(yàn)，并不會(huì)，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)店都采用的是拼坐席的合作方式，一個(gè)客服同時(shí)服務(wù)幾個(gè)店鋪(當(dāng)然是在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下)，所以并不會(huì)虧本。這也是很多賣家為了降低成本，選擇外包服務(wù)的原因。

上面的這四點(diǎn)就是很多賣家選擇網(wǎng)店客服外包服務(wù)的理由，也是外包能解決的主要幾個(gè)問題， 而且因?yàn)檩p量化管理的出現(xiàn)，外包服務(wù)已經(jīng)成為一種大趨勢，現(xiàn)在不止網(wǎng)店會(huì)選擇外包服務(wù)，網(wǎng)站、一些企業(yè)的電話客服中心、內(nèi)容審核等項(xiàng)目也會(huì)選擇外包。

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