2020年開始，疫情肆虐，給電商公司的各行各業都帶來了巨大的影響。
對于電商網店而言，首先是物流延遲發貨，對銷量影響很大;其次，工廠推遲開工，無法排產導致缺貨;然后是季節性因素，節后是電商春季行情，經此一疫，對一些服飾鞋帽類目的商家而言，旺季可能已經提前結束;最后，對于大量非生活必需品類目，消費者購買意愿大幅下降。
而對于企業而言，因疫情導致開工時間不斷延期、員工工資需要正常發放、社保五險一金正常繳納、房租稅務等按期繳納等都會造成很大影響，同時還會有因員工無法正常工作，訂單無法處理、客戶咨詢無回復導致客戶流失等難以解決的問題。
在危機面前，電商企業現階段應該做什么?活著!既然要活著除了縮減一切不必要的開支外，想辦法解決客服招聘和客服成本問題也尤為重要，網店要正常經營客服接待是必不可少的環節。在這個特殊時期做好店鋪的基礎工作待疫情過后店鋪才能迎來新的流量分配機會。
說到客服，由于很多企業未正常復工，同時外地人員均延遲返程，在這個特殊時期招聘成了一大難題，在這個特殊的大環境下對于電商企業來說還是有路可走的，選擇客服外包就可以很好地解決目前的客服招聘問題，同時還能夠大幅的降低客服成本。北京萌萌客外包客服服務商的桑經理表示：“將客服外包后綜合客服成本會降低30%以上，在這個特殊時期選擇外包是電商企業降低客服運營成本的不二之選”。
客服外包不僅可以降低用人成本，同時還能實現輕量化管理，外包后運營者不用去操心客服的管理和培訓工作，工作重心得到轉移可以更好的去完善店鋪運營工作，也許店鋪經過了外包調整在疫情結束后可以迎來新的流量機遇。
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