在過去的2020年間，全球疫情一直在擴展蔓延，導致全球經濟萎靡。而中國經濟也在這場疫情中受到了嚴重的創傷。上半年間餐飲業、工廠、培訓機構等紛紛閉門待業，很多中小型企業因為無法支付高額的房租、工人的工資等原因停工倒閉。這時候有一行業正在迅速擴大，就是外包客服。

疫情期間電商平臺成了大家購物的主要通道，因此外包行業得到了有利的發展空間。承接了各個大小品牌的客服外包業務。為什么在疫情期間電商客服外包會這么火呢?小編給大家分析一下：

一、成本

疫情來的太突然，各個網店客服無法去店鋪工作，又不具備在家辦公的條件，導致很多店家處在左右為難狀態。如果解聘客服，那疫情過后又要重新招聘新客服，要經過很長時間才能上手;不解聘客服，就要閑置客服人員并且還要每月支付客服的工資，太不劃算。就導致大部分店家選擇了外包平臺，通過平臺的合作模式，選擇適合店鋪的服務方式，省去了閑置客服的費用。

二、保障工作時間

受疫情影響大家都在自我防護期，不能出來工作。更不要說招聘新員工了。對外包公司來說，這并不是問題，外包公司在平常就積攢了不少客服人員，面臨疫情客服都具備在家上班的條件，所以在疫情期間也不會影響工作時間。

三、效率

自我防護期間大家都要在家隔離，客服離開了工作地點，沒有店家的看管約束，變得懶散大大降低了對客服的回應效率。而外包公司有專業的數據軟件系統和第三方檢測系統，隨時檢測客服數據保障客服的質量，即使客服不在身邊也能對客服人員進行實時管理。達到在家工作不消極、不怠工的作用。

北京萌萌客客服公司小編認為：2021新的一年又開始了，雖然我國疫情已經被有效的控制，但是對于全球性疫情還未被控制前，大家還是要時刻準備著。還是有必要選擇一家靠譜的外包公司合作。電商店主們，你們有沒有找到合適的客服外包公司呢?

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