這幾年疫情不斷，對各個行業都帶來多多少少的影響。電商行業也受到封控原因導致訂單貨品發不出去。那么對于這種情況，外包公司客服怎樣做好服務工作的?對此小編總結了外包服務技巧及服務話語。

1、疫情期間客服外包服務技巧

（1）保持工作環境的舒適和敞亮，從而讓你的心情一直處于平和、愉悅的狀態。這點很重要，如果你心情糟糕，是很難服務于客戶的。

（2）熟悉自己的工作流程和產品。在一個崗位就要熟悉自己崗位的東西，這才不會讓你遇到問題而不知所措。

（3）要有服務的意識。淘寶客服工作本身就是一項服務性的工作，需要的是服務意識和耐心等，千萬不能得罪客戶或者情緒化。

（4）多使用禮貌用語。這是服務客戶中必須的用語，否則你的態度激怒到別人就不好了。

（5）給自己的抽屜準備一些小零嘴之類的東西，以補充能量。人工作到一定時間都會感到疲憊，這個時候不妨給自己補充一點能量，調整狀態。

（6）多和別人交流心得，練習打字速度。不斷的學習，可以讓你越來越輕松自如哦。

2、疫情期間客服外包服務話語

（1）什么時候發貨?

可及時發貨：您好!預計下單后48小時安排發貨。因疫情期間，物流受影響，若運輸期間受不可抗拒因素導致收貨延遲的，我們將及時與您聯系，采取有效措施降低您的損失。感謝您的理解!

發貨時間不保證：您好!受疫情影響，道路封閉、運輸受阻，我們所在區域的快遞停運，尚未恢復，估計還有一段時間才能發貨。您可以先下單，一旦快遞通知可以發貨我們會加班加點，按照訂單付款順序依次盡早發貨。如果您著急的話，建議謹慎下單呢!因此造成的不便深表歉意!

（2）包裹問題

您好!目前本地感染新型冠狀病毒的人數是XX(數字)，不屬于嚴重區域。在政府與百姓的努力下，疫情得到了控制。而且一般情況下，快遞包裹在運輸過程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下單，我們會盡快為您安排發貨的!

（3）發貨時效

可及時發貨：您好!您的訂單我們可安排正常發貨呢!若疫情期間物流受影響，運輸途中受不可抗拒因素導致收貨延遲的，我們將及時與您聯系，采取有效措施降低您的損失。感謝您的理解!

延遲發貨：您好!感謝您下單!受疫情影響，道路封閉、運輸受阻我們所在區域的快遞停運，尚未恢復，估計還有一段時間才能發貨。一旦快遞通知可以發貨我們會加班加點按照訂單付款順序依次盡早發貨。如果您著急的話，建議取消訂單。感謝您的理解!

（4）未發貨，取消訂單

您好!您的訂單我們可安排正常發貨呢，而且運輸、派送途中全程消毒的，安全問題您可以放心。一般情況下，快遞包裹在運輸過程中被新型冠狀病毒污染的可能性小。您在取快遞的時候注意佩戴好口罩等防護用品，勤洗手、常消毒!

您好!您的顧慮和擔心我們十分理解，如果確實因為疫情原因您需要取消訂單的，我們會盡快處理。一起加油，打贏這場防疫阻擊戰!疫情過后，歡迎再來我家看看哦!

（5）待發貨，取消訂單

您好!很抱歉未能及時為您安排發貨。如果確實需要取消訂單的，我們會盡快處理。一起加油，打贏這場防疫阻擊戰!疫情過后，歡迎再來我家看看哦!

您好!十分感謝您對我們的關注!近期我們都在積極聯系快遞企業及時為您發貨，但受疫情影響，物流阻斷，無快遞攬收包裹，恢復時間尚未確定。請問是否可以接受延遲發貨?待快遞攬收正常后，我們將第一時間為您寄送。感謝理解與支持!

您好!感謝您一直以來的關注和支持!因受疫情影響，我們當地快遞企業復工時間未知。為不影響您正常接收快遞時間，可否與您協商取消訂單?由此給您造成的不便，我們深表歉意。在此，贈送您10元優惠券，歡迎疫情平緩后再來光顧我們!謝謝，祝您平安喜樂!

您好!您的包裹已經在路上了，還請耐心等待!因受疫情影響，部分道路運輸受阻，暫未知具體到貨時間。近期疫情有所緩解，相信很快包裹就到您手上了!

您好!了解到確實因為道路受阻，您的快遞停滯在XX(地區)了，為此帶來的不便深表歉意!您需要取消訂單的，我們會第一時間給您處理的!

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