疫情無情，經濟受損，企業(yè)進退兩難，電商行業(yè)領先其他行業(yè)委以重任幫助國家渡過難關，引領經濟復蘇，電商行業(yè)相對于其他行業(yè)來說影響雖然相對較小，但物流運輸，人員招聘，運營成本等方面也都受到了不同程度的影響，這些因素也導致電商的綜合運營成本提高。在這個特殊的大環(huán)境下，電商企業(yè)要做好中長期應對的運營方案，做到開源節(jié)流，降低運營成本，保留公司實力等待流量上升，保存實力最有效方法就是選擇客服外包。

客服外包是電子商務發(fā)展下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務，專門為網店提供專業(yè)的客戶服務，是服務外包行業(yè)里的一種。于企業(yè)而言，客服部門是一個企業(yè)的核心組織架構，但是有許多的企業(yè)存在人力不足或是客服人員不夠專業(yè)的情況，這種情況給公司造成了很多的麻煩。為了解決這些因為客服引起的問題，公司選擇把客服所要完成的工作交給客服外包公司去完成，這樣既能降低成本又是能迅速提高服務質量。正規(guī)外包公司的客服都經過了專業(yè)培訓，客服技術最為全面。能夠有效的完成導購和售后服務。外包公司也會提供數據報表，幫助網店商家了解市場、進行決策。幫助企業(yè)降低運營成本，提高品質、集中人力資源，提高顧客滿意度等一系列的好處。這種合作方式是一種長期的、戰(zhàn)略的、互相滲透的、互利互贏的雙方合作模式。

在疫情這樣的背景下，企業(yè)自己培養(yǎng)客服人員的風險遠大于直接找外包公司。如今客服外包的范圍還只是局限在電商行業(yè)內，選擇這樣合作方式必然成為了行業(yè)性的大趨勢。北京萌萌客外包客服公司的市場經理表示：“企業(yè)在這個特殊時期將客服的工作交給外包公司去完成，可以直接降低30%以上的客服運營成本，同時，高品質的外包服務商也可以確保客服服務質量”。服務商主要從把控客服系統(tǒng)的數據指標、利用先進的培訓和質檢體系、通過完善的招聘體系和管理機制等四個方面來保障客服服務質量。

總之在疫情的影響下，企業(yè)要想自救，就必須選擇更多的創(chuàng)造利潤的機會，而創(chuàng)造利潤最有效的方法就是節(jié)約成本，電商企業(yè)選好一家客服外包公司進行合作不僅能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本，也會為自己的公司運營增添一份活力，良好的客服服務也一定能夠助力電商企業(yè)的長期高速發(fā)展。

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