2020年2月本應該是復工、復產的時間，但因為新冠疫情的原因，一切都在等待中。連電商企業也面臨著物流、供應商鏈、復工難、國內外買家失去信心等各方面的問題。那客服外包行業在這種情況下又會有怎么樣的發展呢?

在疫情的影響下，電商企業為了節省開支，也因為很多員工因為過年都回老家的緣故，年后沒有辦法復工，所以尋找客服外包商就成了電商企業的一項首選。這對客服外包商而言也是一次機遇。

客服外包商公司因為有大量的客服人員，即使是在疫情的影響下也可以讓員工在家辦公，在確保員工安全的同時，也可以通過公司內部監控而不影響員工的工作效率。對員工的培訓，也可以通過視頻會議做到。電商企業也可以通過線上溝通，跟客服公司及時交流。并且，電商企業也可以通過數據指標，了解客服的工作效率。

在疫情的影響下，“招聘”也是電商企業的一大難題。而在這種情況下，客服外包公司可以通過遠程招聘、遠程入職來解決這一難題。那么會有人說了，電商企業也可以這么做呀，但如果電商企業要進行遠程操控的話，那需要花費大量時間和精力，并且可能會因為之前沒有經驗走彎路，這樣給本來就因為疫情而需要節省資金的企業，帶來更大的負擔，得不償失。

而客服外包公司因為在疫情來臨之前會有和外地客戶合作的情況，面對這種遠程操作還是得心應手的。無論是客服系統，還是客服質檢，或者客服的內部管理，都不讓外包公司陷入慌亂中。

綜上所述：只要客服外包公司在面對疫情的時候能夠沉著應對、平穩發展，充分利用自己的優勢，抓住機遇，想要繼續發展是不難得。

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