1.抖音小店客服外包都有哪些收費模式

固定費用模式。在固定費用模式下，商家與客服外包公司簽訂合同，按照固定的服務期限和工作量來收費。這種模式下，商家需根據自己的需求和預期的客戶服務水平來確定合適的工作量，例如每日需處理的訂單數量、客戶咨詢的預計量等。外包客服公司會根據商家需求和合同約定的固定費用進行收費。

按需計費模式。按需計費模式是根據實際工作量來計費的收費方式。商家只需支付實際使用的服務量，可以按照客戶咨詢的數量或訂單處理的次數來計費。這種模式適合于銷售量波動較大或商家剛開始經營抖小店的情況下，可以根據實際需求靈活調整服務量和費用。

基礎費用+變量費用模式。基礎費用+變量費用模式綜合了固定費用和按需計費的特點。商家首先支付一個基礎費用，保證外包客服提供最基本的服務和工作量。然后根據實際使用量，商家支付額外的變量費用。這種模式在商家需求波動較大，需要靈活調整服務量同時控制成本的情況下比較適用。

2.抖音小店選擇客服外包需要多少錢

固定薪資的專職客服。專職客服只服務一家抖音小店，價格范圍在4500-5500左右，具體要看產品難易程度、店鋪的復雜情況和店主對工作要求。

按咨詢量合作的收費模式。這種合作模式也是一種目前市場認可度特別高的，這種合作模式的服務費是根據小店的咨詢量情況而定的，費用大概在七八百到幾千不等。比如：如果抖音小店每天的咨詢量為20人，售前600元左右，售后1350元左右，全包900元左右;如果小店每天的咨詢量為50人，售前900元左右，售后2025元左右，全包1350元左右。

活動時的短期合作收費模式。這種模式主要應用于抖音店鋪促銷的時候，這種模式因為合作時間短，所以是按天收費的，又因為這時的客流量非常大，所以費用也會高一些，大概是300-400左右/天/人。

3.抖音小店怎么選擇客服外包的計費方式

一些已經發展起來的、有大量穩定咨詢量的抖音小店適合固定費用模式。一般選擇這種計費方式之前，店家都需要核算一下整體成本，判斷選擇固定薪資的方式是不是更劃算。

一些剛起步的、咨詢量不高的抖音小店，或者一些經常直播的店鋪，這些店鋪適合按需計費方式。這種計費方式的性價比比較高，可以根據店鋪的需求來決定外包客服的價格，不會讓店鋪多支出額外的費用，每一分錢都花在刀刃上。

一些有淡旺季之分的抖音小店適合基礎費用+變量費用的方式。這種客服外包計費方式的優點是低底薪降低了店鋪的固定開支，在店鋪淡季可以節省大筆的費用支出;提成的方式可以激勵客服提升銷售業績，同時店鋪淡季的時候可以少支出提成，進而也節省了不少運營資金，提升了店鋪利潤空間。

4.抖音小店客服外包服務商的服務內容

抖音社群管理。抖音社群管理是抖音客服外包公司比較重要的一項服務內容。它主要包括社群策略制定、社群口碑管理、社群粉絲互動等方面。對于企業而言，一個好的抖音社群管理團隊可以幫助企業在抖音平臺上建立良好的品牌形象，增加用戶粘性和忠誠度。

抖音直播運營。抖音直播是近年來非常火爆的一個功能，也是企業與用戶進行實時交流的重要途徑。抖音客服外包公司可以為企業提供全方位的直播運營服務，包括直播策劃、主播招募、直播推廣等方面。通過精心策劃和推廣，可以讓企業在抖音直播平臺上獲得更多的曝光和關注度，提升品牌知名度和美譽度。

抖音數據分析。數據是企業決策的重要依據。抖音客服外包公司可以為企業提供全面的數據分析服務，包括用戶畫像分析、流量分析、轉化率分析等方面。通過對數據進行深入分析，可以幫助企業更好地了解用戶需求和行為，進而制定更精準有效的營銷策略。

5.抖音小店做客服外包的效果怎么樣

首先，抖音小店外包是專業的。客服系統一般是數據績效系統和質檢系統。數據績效系統里有客服服務的所有數據，商家可以隨時查看。質檢系統則是“挑毛病”的，把客服服務過程中的紕漏不留一點余地的展現出來。監督客服糾該漏洞，保證服務質量。客服外包公司有著專業的客服服務系統、專業的領導團隊。

其次，抖音小店外包合作模式多。為了適應廣大商家，外包公司根據不同性質、不同類目制定了多種服務模式。其中有專人專席客服模式、低底薪+提成客服模式、按咨詢量客服模式、大促客服模式等，除了這些北京萌萌客外包公司還會針對個別商家量身定制服務模式，保證讓每位商家享用到性價比高的優質服務。

最后，抖音小店外包人員具有良好的溝通技巧。客服外包公司的的客服分為售前和售后，根據商家的要求定向培養。據北京萌萌客外包商表示售前客服主抓銷量，提高轉化率;售后客服消除中差評，提高店鋪形象，回訪買家，提高店鋪的回購率。但是這些都是通過電腦和手機完成的，看不到對方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。禮貌用語、話術等都是客服要掌握的基本要領。

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