1.京東店鋪外包客服價格

專人坐席：就是租用全職的客服坐席，通常是4500-5500元/人/月左右，適合業(yè)務量大的網店。

固定薪資：適合單價較高的店鋪，這樣的店鋪客服工作量并不大，可以選擇非全職的客服外包方式也叫拼坐席。這也是固定薪資收費與按坐席收費的不同之處。

底薪加提成：適合季節(jié)性產品的店鋪，這種收費方式比較普遍，利用低底薪+提成來激勵客服人員對自己提高要求，一般底薪1500-2000元/人/月左右，加上客服銷售額2-3個點左右的提成。

2.京東店鋪客服外包的收費方式

專人客服收費方式。專人客服收費方式相對其它兩種方式來說價格要高一些，價格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些縣城或偏遠地區(qū)的客服服務費用更低，但服務質量不一定有很好的保障。總的來說專人客服更重視服務品質，客戶選擇專人客服也比較省心。

底薪加提成收費方式。底薪加提成方式依然是很多客戶青睞的一種外包收費模式。底薪加提成的方式能夠有效的激發(fā)客服的主動銷售性，從而讓店鋪的銷售進入一個良性的循環(huán)。當然選擇這種收費方式相比按咨詢量收費的方式來說店主付出的客服薪資可能會略高一些。大部分店主為了店鋪的綜合效益，單純?yōu)榱斯?jié)省這筆開支的情況也不是很多。

按咨詢量階梯收費方式。最后提到的按咨詢量階梯收費的方式是目前大多數(shù)中小店主的鐘愛選擇。這個收費方式具有以下優(yōu)點：首先綜合服務費用低廉，性價比可以說是非常之高，這也是大部分店主熱衷的理由;其次，按咨詢量收費方式是根據咨詢量來浮動的，旺季店主多開支工資，淡季店主節(jié)省開支，這種收費方式非常符合當下網店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運營調整。

3.北京萌萌客京東店鋪客服外包的結算方法

第一種：先服務后付費。先服務后收費的結算方式要求公司備有大量流動資金，優(yōu)質的服務水平及自信心，對于商家來說更傾向于這種結算方式。

第二種：先付服務費后服務。先付服務費這類結算方式有利于服務商的資金流轉，團隊的運營，但是最大的缺陷是會引起商家的質疑，影響彼此之間的信任。

北京萌萌客客服外包多數(shù)采用的是預付底薪，月結提成的方式，也有先服務后付費的，但是保證金需要先交的。彼此信任才能合作更長久，也利于工作的開展。

4.為什么京東店鋪愿意選擇在線客服外包服務

能優(yōu)化和重組網店核心業(yè)務。網店的核心基本都放在推廣營銷上。當客戶的需求超過網店的服務能力，成為網店發(fā)展的阻礙時，可以選擇客服外包。如果將其繁瑣的客服業(yè)務可以移交給外包公司統(tǒng)一處理，網店主則可以將更多的精力放在網店推廣營銷上。

不同時間對客服的需求不同。隨著電商行業(yè)的普及與成熟，網店對客服的需求量與日俱增。特別是季節(jié)性和促銷節(jié)日導致的短期客服需求數(shù)量變化，旺季和大促的時候很多網店根本來不及培養(yǎng)新客服。每當年中大促、618活動、雙11、雙12等活動時的店鋪內客服的情況往往是捉襟見肘。有許多店鋪平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達到一個頂點，往往是平常4、5個月訂單的總量。可是網店不能總是在活動的時候大量招人，而淡季的時候就裁員呀，而且及時招人也很難招到專業(yè)的，如果選擇外包，就能完美的解決了這些問題。

自聘客服的服務水平差異太大。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不多。而客服是直接服務于顧客的人員，客服的專業(yè)素質可以說是影響網店銷量的重要因素。在自己沒有專業(yè)客服管理團隊的情況下，客服外包這種第三方服務商是不二之選。

5.京東店鋪雙十一找客服外包要遵循哪些條件

要有一定的知名度。大多數(shù)的客服公司都積累了多年的客戶資源，建立了比較深厚的企業(yè)文化，客服公司的聲譽如何、品牌口碑如何非常重要。越是知名企業(yè)，越會注重企業(yè)在業(yè)內的形象，不斷加強企業(yè)的服務品質，在這樣的企業(yè)服務下京東客服外包才會有保障。

要有良好的服務素養(yǎng)。作為專業(yè)的服務型公司，做好服務是這個公司的基礎，客服公司有兩個服務對象，一個是身為甲方的客戶，另一個是甲方的網店，網店服務就不用多說了，這是客服公司的主業(yè)。需要提到的是為甲方客戶的服務，因為合作最終落地的還是人與人的溝通，甲方的負責人和乙方客服公司的市場人員能否順利的合作溝通這點非常重要，只有甲方的對接人和乙方的市場人員能夠順利地洽談和溝通才能夠給后期的正式合作打下基礎，掃清障礙。

有固定的辦公場所。一個固定的工作場所是見證客服外包公司的正規(guī)性的重要條件。如果在外包洽談過程中對方找各種理由推脫，或者給您提出特別低的優(yōu)惠政策，極力阻止您去實地考察。那么這樣的客服公司是不值得信任的。所以萌萌客客服代運營服務商表示，如果有條件最好去實地考察客服公司是否有固定的辦公場所。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。