1.拼多多客服外包基地是干什么的

為網店提供服務人員，解決客服流失問題。客服這個職位門檻比較低，流失性也很大，現在對著各種成本的增長，對網店來說在當地招聘一個客服都需要3000以上，很多店主就反復的招聘培訓的死循環中。客服外包基地常年招聘客服，儲備大量有經驗的客服，相互的學習，團隊重大，流失性小，眾多客服一起工作工作熱情高，晉升的空間也大。

降低服務費用，為網店節省服務成本。店主進行自己招聘，不但要給客服發工資，還要準備辦公場地和設備，很多店主也是需要自己進貨發貨的，沒有時間去打理這些，而且花樣花費大量的資金。客服基地有固定的辦公場地和設備，有自己完整的培訓和管理體系，而且客服的工資也是低底薪加提成的方式進行發放的，服務人員能積極為店鋪銷售商品，可以節省店主的時間和大量的成本。

延長在線時間，確保不遺漏訂單。很多網店的客服在招聘的時候，基本都是一些沒有經驗的客服，這樣招聘來店主就要自己進行培訓，不管是平臺的規則制度還是店鋪的知識都是需要店主自己培訓的，最重要的是客服在線時間短，基本都是8個小時，這個時候店鋪就會導致沒有人替換，而和外包基地合作，這些問題就都解決了，外包客服不止具備豐富的實戰經驗，擁有較高的銷售和溝通的技巧，而且在線的時間長，最長15小時無間隙的替換班，節假日都是沒有休息的，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。

2.對拼多多客服外包基地的顧慮

擔心客服基地距離遠。因為大多數的客服外包基地都是分布在全國各地，可能店主當地工資水平較高，沒有客服外包基地，所以您只能選擇外地的外包基地，這個時候店主就會擔心合作的基地不和自己一個城市，這樣溝通起來會不會很麻煩。

擔心外包基地服務質量。　大多數店主會擔心當顧客提出個別問題的時候，客服會不會能回答出來，或者客服的服務不行，店鋪會不會流失顧客。現在合作外包基地之后，店主其實可以根據每天的客服數據看得出來客服的工作狀態和銷售的業績，響應顧客的時間，這些都是可以通過監測看到的，或者有專門的軟件可以實時觀察客服回復工作的，都是一種檢查的辦法，但是最主要的是，其實店主無需擔心，因為客服基地做的就是服務，在服務質量這塊一定是有保障的。

擔心客服人員工作狀態。　大多數店主會擔心客服在自己看不到的地方上班狀態是什么樣，因為自己店鋪的咨詢量比較少，所以拼的坐席，一個坐席負責幾個店鋪，能不能把店鋪的知識熟記。

3.拼多多客服外包基地收費貴嗎

在拼多多平臺上經營店鋪的商家，通常需要雇傭一定數量的客服人員來處理訂單、回答客戶咨詢等工作。然而，雇傭專業的客服團隊不僅需要支付工資和福利，還需要投入大量的時間和資源進行培訓。為了降低成本并提高效率，一些商家選擇將客服外包給專業的服務企業。

拼多多客服外包費用因服務企業的不同而有所差異。一般來說，服務企業根據客服人員數量、工作時長、服務內容等因素進行計費。對于規模較小的商家，外包費用可能相對較低，因為他們只需要雇傭少量的客服人員;而對于規模較大的商家，由于客服人員數量較多，外包費用可能相對較高。

雖然拼多多客服外包基地可能需要商家支付一定的費用，但從長遠來看，外包可以帶來一些潛在的好處。

4.怎么挑選拼多多客服外包基地

縱向對比。首先可以挑選幾家行業內比較好的客服基地，開展縱向對比，可以看看基地的發展歷程，這樣可以更準確的了解客服基地的經歷、發展的過程以及公司基礎是否扎實等。因為一般發展平穩、基礎扎實的客服基地都是比較可靠的，這樣的客服基地經過多年的積累，會有很多相關服務的經驗，所以一定可以提供出更優質的服務。

橫向對比。橫向對比主要包括：公司人員規模、公司優秀服務案例、服務價格等方面的對比。客服外包基地規模的大小代表著這個公司的實力，商家們需要根據實際需要外包的業務量選擇相應規模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數以及客服人數。對比客服基地的服務案例可以直接看出這個基地服務質量的好壞。

誠信合作。誠信是一切合作關系和選擇性合作時的重要考量項目。基地通常要先構思，給出客戶一個切實可行的服務指標，滿足客戶的心里期望。并嚴格按照這個服務指標去做，這樣日后會更容易促成，并且快速與客戶達成合作。

5.哪里有大型的拼多多客服外包基地

北京萌萌客是一家專業拼多多客服外包基地。主要服務于網店、商城、網站、APP、QQ、微信等平臺。提供網店售前、售后客服、電話客服等服務，覆蓋全類目的在線客服。公司在電商網店行業有豐富的服務經驗。擁有一支由資深客服講師領導的優秀客服團隊，他們的專業素養和在業務上的努力為我們的優質服務提供了強有力的保障。

公司以“精于客服，專注服務，為店主創造價值”為核心價值，一切以客戶需求為中心，根據客戶不同的客服要求，充分發揮每位客服人員的優勢特長，秉承誠信求實，共享雙贏的工作原則，通過我們的專業水平和不懈努力，重塑電商企業形象，為企業產品銷售，品牌傳播提供高效且最具性價比的拼多多客服托管服務。

北京萌萌客自成立一來一直秉承以客戶為中心。“用心服務，服務至上”是公司不變的服務理念，萌萌客旗下有河北涿州、河北邯鄲、江蘇徐州、河南三門峽、九江都昌、江西九江6大客服運營中心，全職場2000余坐席。

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