縱向?qū)Ρ?。首先可以挑選幾家行業(yè)內(nèi)比較好的客服基地，開展縱向?qū)Ρ?，可以看看基地的發(fā)展歷程，這樣可以更準(zhǔn)確的了解客服基地的經(jīng)歷、發(fā)展的過程以及公司基礎(chǔ)是否扎實(shí)等。因?yàn)橐话惆l(fā)展平穩(wěn)、基礎(chǔ)扎實(shí)的客服基地都是比較可靠的，這樣的客服基地經(jīng)過多年的積累，會有很多相關(guān)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，所以一定可以提供出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
橫向?qū)Ρ?。橫向?qū)Ρ戎饕ǎ汗救藛T規(guī)模、公司優(yōu)秀服務(wù)案例、服務(wù)價(jià)格等方面的對比?？头獍匾?guī)模的大小代表著這個(gè)公司的實(shí)力，商家們需要根據(jù)實(shí)際需要外包的業(yè)務(wù)量選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數(shù)以及客服人數(shù)。對比客服基地的服務(wù)案例可以直接看出這個(gè)基地服務(wù)質(zhì)量的好壞。
誠信合作。誠信是一切合作關(guān)系和選擇性合作時(shí)的重要考量項(xiàng)目。基地通常要先構(gòu)思，給出客戶一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)指標(biāo)，滿足客戶的心里期望。并嚴(yán)格按照這個(gè)服務(wù)指標(biāo)去做，這樣日后會更容易促成，并且快速與客戶達(dá)成合作。
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