1.客服外包基地經(jīng)營(yíng)范圍有哪些

客服分為售前客服和售后客服，售前客服是網(wǎng)店的形象，是直接和客戶交流的重要角色，工作內(nèi)容包括詢問接待、疑問解答、爆款介紹、引導(dǎo)下單和訂單處理，做到不放過任何一個(gè)進(jìn)店的顧客，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購(gòu)物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。售后客服主要負(fù)責(zé)查詢物流、退貨換貨、破損處理、投訴處理，顧客拍下訂單后再進(jìn)行咨詢的顧客都是由售后客服處理

一般來說，客服外包基地的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上會(huì)注明其業(yè)務(wù)范圍。如果一個(gè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上沒有注明客服業(yè)務(wù)范圍，那么這個(gè)基地可能沒有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和技能，不適合提供外包客服服務(wù)。因此，企業(yè)需要認(rèn)真查看外包客服基地的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，了解其業(yè)務(wù)范圍是否符合自身需求。

除了業(yè)務(wù)范圍之外，選擇有資質(zhì)的外包客服基地也很重要。有資質(zhì)的外包客服基地通常會(huì)擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這些基地將能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高質(zhì)量的客服支持，并確保客戶滿意度。

2.客服外包基地的收費(fèi)方式

按咨詢量階梯收費(fèi)方式，是目前大多數(shù)中小店主的熱門選擇。這個(gè)收費(fèi)方式具有以下優(yōu)點(diǎn)：首先綜合服務(wù)費(fèi)用低廉，性價(jià)比可以說是非常之高，這也是大部分店主熱衷的理由;其次，按咨詢量收費(fèi)方式是根據(jù)咨詢量來浮動(dòng)的，旺季店主多開支工資，淡季店主節(jié)省開支，這種收費(fèi)方式非常符合當(dāng)下網(wǎng)店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運(yùn)營(yíng)調(diào)整。

底薪加提成收費(fèi)方式，能夠有效的激發(fā)客服的主動(dòng)銷售性，從而讓店鋪的銷售進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)。當(dāng)然選擇這種收費(fèi)方式相比按咨詢量收費(fèi)的方式來說店主付出的客服薪資可能會(huì)略高一些。大部分店主為了店鋪的綜合效益，節(jié)省這筆開支的情況也不是很多。

專職客服收費(fèi)方式，這種價(jià)格要高一些，一般在5000-5500元左右每人每月。也有一些縣城或偏遠(yuǎn)地區(qū)的客服服務(wù)費(fèi)用更低，但服務(wù)質(zhì)量不一定有好的保障。總的來說專職客服更重視服務(wù)品質(zhì)，客戶選擇專職客服也比較省心。

3.客服外包基地的未來發(fā)展

越來越多的行業(yè)將高品質(zhì)的服務(wù)定位放到了一個(gè)新的高度，當(dāng)下整個(gè)社會(huì)也在往服務(wù)型社會(huì)發(fā)展，截止2018年中國(guó)服務(wù)行業(yè)占GDP的比重大概是百分之50%左右，然而一些發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)行業(yè)占GDP的比重高達(dá)80%以上，從這個(gè)數(shù)值來看國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的空間是巨大的，今后服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)前景肯定是越來越好。越來越多的企業(yè)都選擇將公司的非核心業(yè)務(wù)外包，實(shí)行精簡(jiǎn)化，輕量化運(yùn)營(yíng)。

客服服務(wù)行業(yè)本身的優(yōu)越性和必要性，發(fā)展也是必然的趨勢(shì)。客服外包基地只要做到把服務(wù)放到第一位，不斷完善公司的技術(shù)，制定科學(xué)、實(shí)用的管理制度，并落實(shí)，一定可以越走越遠(yuǎn)。

在利好的行業(yè)大環(huán)境下，客服外包基地還需要深度規(guī)范化發(fā)展，使整個(gè)行業(yè)往高端、高品質(zhì)方向發(fā)展，而不是一直徘徊在雜、亂、無序的狀態(tài)中。服務(wù)商應(yīng)努力打造自身服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更多附加值改變服務(wù)商形象，使客服行業(yè)得到良性發(fā)展。

4.優(yōu)秀的客服外包基地什么樣

說到做到，講誠(chéng)信。這一點(diǎn)是最難做到的，誠(chéng)信服務(wù)對(duì)于一個(gè)服務(wù)型的公司來說是生存的根本，優(yōu)秀的客服基地一定會(huì)堅(jiān)守誠(chéng)信服務(wù)的底線，不會(huì)輕易夸大自己的服務(wù)能力和服務(wù)指標(biāo)。

管理規(guī)范，自制體系。雖然客服是為了幫助網(wǎng)店的客戶解決問題的，但是客服僅有專業(yè)知識(shí)是不夠的。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，一盤散沙終究是不能長(zhǎng)久存在的。優(yōu)秀客服外包基地，有自己的培訓(xùn)，客服質(zhì)檢，客服管理，人事管理等標(biāo)準(zhǔn)體系，為客服基地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

從容不迫，心理素質(zhì)高。售后問題處理的好，才能算是服務(wù)質(zhì)量高。電商行業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶不滿意商品，會(huì)存在找客服理論，或是找客服人員要求售后等等，在這種情況下，不乏有些客戶言語(yǔ)過激，造成客服的心理受損。因此客服具有強(qiáng)大的心理素質(zhì)是優(yōu)秀客服基地的特性之一。

5.客服外包基地排行

長(zhǎng)沙牛企文化傳播有限公司正式成立于2014年3月，總部位于湖南市岳麓區(qū)銀盆嶺中聯(lián)重科中心。牛企成立之初便致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。自2018年4月榮獲淘寶天貓官方外包類目金牌淘拍檔以來，牛企以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，至今已蟬聯(lián)多次阿里巴巴官方頒發(fā)的“金牌淘拍檔”。

訊鳥呼叫中心外包基地，落戶于投資貴陽(yáng)市南明區(qū)龍洞堡新區(qū)核心位置的訊鳥云計(jì)算創(chuàng)新廣場(chǎng)內(nèi)。貴陽(yáng)訊鳥復(fù)制北京訊鳥在呼叫中心領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，打造上千平米的業(yè)務(wù)外包基地，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)管理人員均有十余年呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面向全國(guó)各地客戶提供呼叫中心建設(shè)及管理咨詢、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、客服外包等多項(xiàng)服務(wù)。

北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的公司，成立于2016年，主營(yíng)線客服托管、英文客服托管、郵件客服托管、數(shù)據(jù)標(biāo)注外包、內(nèi)容審核外包、電話客服托管等。自成立以來以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了良好的行業(yè)口碑，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。在國(guó)內(nèi)有北京、河北、江蘇、江西等多個(gè)客服基地。

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