【導(dǎo)讀】
客服分為售前客服和售后客服，售前客服是網(wǎng)店的形象，是直接和客戶交流的重要角色，工作內(nèi)容包括詢問接待、疑問解答、爆款介紹、引導(dǎo)下單和訂單處理，做到不放過任何一個(gè)進(jìn)店的顧客，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。售后客服主要負(fù)責(zé)查詢物流、退貨換貨、破損處理、投訴處理，顧客拍下訂單后再進(jìn)行咨詢的顧客都是由售后客服處理。
客服分為售前客服和售后客服，售前客服是網(wǎng)店的形象，是直接和客戶交流的重要角色，工作內(nèi)容包括詢問接待、疑問解答、爆款介紹、引導(dǎo)下單和訂單處理，做到不放過任何一個(gè)進(jìn)店的顧客，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。售后客服主要負(fù)責(zé)查詢物流、退貨換貨、破損處理、投訴處理，顧客拍下訂單后再進(jìn)行咨詢的顧客都是由售后客服處理。
一般來說，客服外包基地的營業(yè)執(zhí)照上會(huì)注明其業(yè)務(wù)范圍。如果一個(gè)公司的營業(yè)執(zhí)照上沒有注明客服業(yè)務(wù)范圍，那么這個(gè)基地可能沒有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和技能，不適合提供外包客服服務(wù)。因此，企業(yè)需要認(rèn)真查看外包客服基地的營業(yè)執(zhí)照，了解其業(yè)務(wù)范圍是否符合自身需求。
除了業(yè)務(wù)范圍之外，選擇有資質(zhì)的外包客服基地也很重要。有資質(zhì)的外包客服基地通常會(huì)擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這些基地將能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高質(zhì)量的客服支持，并確保客戶滿意度。
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