1、有時(shí)候與員工溝通最合適的方式是開會(huì)。尤其是當(dāng)您想稱贊個(gè)別員工或整個(gè)團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)時(shí)。公開表揚(yáng)杰出工作不但是對(duì)相關(guān)人員的有力嘉獎(jiǎng)，也能激勵(lì)其他員工努力工作。
2、每月或每季度舉行一次大型會(huì)議，也是與員工就集體關(guān)心的問題（如公司狀況）進(jìn)行溝通的好方法。請(qǐng)確保在這些會(huì)議中設(shè)置問答環(huán)節(jié)，以便所有員工對(duì)正在討論的問題有完整且準(zhǔn)確的了解。...
1、介紹簡(jiǎn)潔明了。
說話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。
業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭(zhēng)取得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語。
在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會(huì)聽得更明白，而且溝通起來會(huì)更快捷，銷售過程才會(huì)更順暢。
4、面對(duì)客戶提問回答要全面。
客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問。
5、理智交談。
在銷售的時(shí)候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。...
1.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆
小知識(shí)：
即使是人們用心去記住的事，經(jīng)過9小時(shí)，遺忘率也會(huì)高達(dá)70%，日常瑣事遺忘得更快。
試回憶本周前4天晚飯的內(nèi)容大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶重要事項(xiàng)可采取做記錄的措施予以彌補(bǔ)。若在電話機(jī)旁放置好記錄本、鉛筆當(dāng)他人打來電話時(shí)就可立刻記錄主要事項(xiàng)。如不預(yù)先備妥紙筆到時(shí)候措手不及、東抓西找不僅耽誤時(shí)間而且會(huì)搞得自己狼狽不堪。
2.先整理電話內(nèi)容，后撥電話
給別人打電話時(shí)，如果想到什么就講什么，往往會(huì)丟三落四，忘卻了主要事項(xiàng)還毫無覺察，等對(duì)方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應(yīng)事先把想講的事逐條逐項(xiàng)地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時(shí)檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。實(shí)際上，3分鐘可講1000個(gè)字，相當(dāng)于兩頁半稿紙上的內(nèi)容，按理是完全能行的。
如果一次電話用了5分鐘甚至10分鐘，那么一定是措辭不當(dāng)，未抓住綱領(lǐng)、突出重點(diǎn)。
3.態(tài)度友好
有人認(rèn)為，電波只是傳播聲音，打電話時(shí)完全可以不注意姿勢(shì)、表情，這種看法真是大錯(cuò)特錯(cuò)。雙方的誠(chéng)實(shí)懇切，都飽含于說話聲中。若聲調(diào)不準(zhǔn)就不易聽清楚，甚至還會(huì)聽錯(cuò)。因此，講話時(shí)必須抬頭挺胸，伸直脊背。 言為心聲 ，態(tài)度的好壞，都會(huì)表現(xiàn)在語言之中。如果道歉時(shí)不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達(dá)給對(duì)方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時(shí)，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應(yīng)微笑著講話。
小知識(shí)：
女性在對(duì)著鏡子說話時(shí)，會(huì)很自然的微笑，人在微笑時(shí)的聲音是更加悅耳、親切的。根據(jù)這一原理，在一些大公司的總機(jī)或者前臺(tái)，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候自然的微笑，然后通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。
4.注意自己的語速和語調(diào)
急性子的人聽慢話，會(huì)覺得斷斷續(xù)續(xù)，有氣無力，頗為難受;慢吞吞的人聽快語，會(huì)感到焦躁心煩;年齡高的長(zhǎng)者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度并無定論，應(yīng)視對(duì)方情況，靈活掌握語速，隨機(jī)應(yīng)變。打電話時(shí)，適當(dāng)?shù)靥岣呗曊{(diào)顯得富有朝氣、明快清脆。人們?cè)诳床坏綄?duì)方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時(shí)有意識(shí)地提高聲調(diào)，會(huì)格外悅耳優(yōu)美，就像樂譜中5（梭）的音域。...
1、不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。
2、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語
在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對(duì)我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對(duì)客戶，只會(huì)讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡(jiǎn)單化語句或例子來描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
3、學(xué)會(huì)贊美
在客戶做出選擇或決定時(shí)，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會(huì)改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個(gè)時(shí)候，有些客服會(huì)這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無理由退換貨，詳情請(qǐng)看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會(huì)再想去購(gòu)買。其實(shí)我們應(yīng)該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的哦。不過個(gè)人不滿意的話是個(gè)人原因，所以要親來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的哦，還請(qǐng)親知曉哦。
4、培養(yǎng)良好的態(tài)度
只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對(duì)待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠(chéng)，從而達(dá)到最終的銷售目的。...
1、加強(qiáng)交流的原則
各行業(yè)中如何搞好人際關(guān)系都是一個(gè)讓人感興趣的問題，不管身份高低、職位高低，每個(gè)人都希望受人歡迎，銀行的客戶也一樣，因?yàn)槭苋藲g迎意味著對(duì)自我的肯定。
能否與客戶交流溝通好，也是在人際關(guān)系處理問題上的一種體現(xiàn)，處理好與客戶的關(guān)系，關(guān)鍵是要意識(shí)到客戶需求的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。首先就是要對(duì)客戶真誠(chéng)。然后是要有主動(dòng)性，并且要讓客戶感覺你是非常友好的。主動(dòng)與客戶追加交流。
2、與客戶尋找共同話題
日常工作中，如果找到了潛在客戶，并且關(guān)系處理的很好，他們就會(huì)喜歡你，信任你，并且購(gòu)買產(chǎn)品和定制計(jì)劃。
而只有那些能引起顧客興趣的話題才可能使整個(gè)溝通充滿生機(jī)，不僅要活躍溝通氛圍、還要在最短的時(shí)間內(nèi)增加顧客對(duì)你的好感。
3、理性的去建議客戶
銀行員工對(duì)客戶的工作，應(yīng)做到真正替顧客著想，為顧客提供真誠(chéng)的建議。如出現(xiàn)某個(gè)適合客戶需求的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)積極向顧客做好產(chǎn)品的推介。這樣做既不影響銷售，又提高了顧客的滿意度。當(dāng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)本身就是對(duì)所銷售產(chǎn)品的一種增值時(shí)，就要為客戶提供到位、體貼的服務(wù)，顧客對(duì)你的印象就會(huì)越深刻，這樣可成為自己客戶的機(jī)率就越高。
4、學(xué)會(huì)管理客戶關(guān)系
其實(shí)，傾聽和有效溝通一直都是維護(hù)客戶關(guān)系的另一個(gè)重要組成部分。學(xué)會(huì)積極的傾聽，使客戶認(rèn)為你尊重他，才有可能做到有效溝通，建立堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系。...
1、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購(gòu)買的信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對(duì)準(zhǔn)顧客說：“請(qǐng)問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請(qǐng)問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，下決心買了!
2、幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略暫時(shí)不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實(shí)了。
3、先買一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候小二就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買。...
1.讓自己處于微笑狀態(tài) 微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào) 人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦電話銷售人與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來就順暢多了。，為了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類型的人。
3.判斷對(duì)方形象 電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對(duì)方的語調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對(duì)方情況之后，再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞 打電話的時(shí)候，銷售人要首先簡(jiǎn)單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!...
1.客服的準(zhǔn)備工作
一個(gè)客服在接手店鋪的時(shí)候，首先要了解店鋪，掌握店鋪的產(chǎn)品的情況和基本問題，對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)應(yīng)該做到熟知，這樣在和顧客溝通的時(shí)候，就會(huì)很順利，不會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)的問題，當(dāng)顧客有疑問額時(shí)候，客服如果回復(fù)的慢，很有可能顧客認(rèn)為客服不夠?qū)I(yè)，因此就是顧客，專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客服來說是至關(guān)重要的，客服溝通的順暢，給顧客解答的滿意，也可以提高店鋪的銷售業(yè)績(jī)。
2.交接顧客顧慮
我們?cè)诤皖櫩瓦M(jìn)行溝通的時(shí)候，首先我們要知道顧客的興趣和購(gòu)買的方向，需要客服進(jìn)行友好的交流溝通，耐心的詢問顧客，傾聽顧客所問的問題，從中了解顧客的購(gòu)買意向，我們客服也要在日常多了解產(chǎn)品的相關(guān)問題，這樣在顧客詢問的時(shí)候，可以給到推薦作用，增加顧客的購(gòu)買意愿，學(xué)會(huì)巧妙的詢問和銷售，如果對(duì)此款產(chǎn)品詢問過多，很簡(jiǎn)單就是很喜歡，一定要抓住顧客的心理，才能更好的銷售出更多的產(chǎn)品。
3.換位思考
我們?cè)诤皖櫩瓦M(jìn)行交流的時(shí)候，可以從顧客的角度去思考問題，把顧客當(dāng)成是自己，遇到疑問的時(shí)候，該怎么解答才能令顧客滿意，客服要從自己的溝通方式和銷售者掌握技巧，推薦顧客感興趣的，而不是一味的推薦貴的，當(dāng)我們站在顧客的角度，才能為顧客推薦更合適的產(chǎn)品，也能夠讓顧客感受到服務(wù)和專業(yè)上的不一樣，放松警惕，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
4.不同類型顧客
我們遇到的每一個(gè)顧客都是不一樣的，有的比較好溝通，有的蠻不講理，最重要的我們還是需要耐心解答每一個(gè)顧客的顧慮，遇到難纏的顧客我們的回答更是要簡(jiǎn)潔明了，讓他能夠短時(shí)間內(nèi)了解自己想知道的信息，長(zhǎng)篇大論只會(huì)讓顧客感到反感，我們客服在服務(wù)的時(shí)候一定要周到，能夠看懂顧客問出的問題，不要盲目的亂回答，或者不耐心的為顧客解答，要做到讓顧客覺得我們客服有熱情，服務(wù)用心，專業(yè)性強(qiáng)，這樣才能營(yíng)造出一個(gè)還的購(gòu)物方式。...
網(wǎng)上有不少，你可以找個(gè)模板改改。...
1、主動(dòng)出擊，幫客戶拿主意
有些客戶會(huì)反復(fù)的咨詢我們的客服一系列問題，顯得猶豫不決，拿不定主意。其實(shí)這樣的一批客戶就是我們可以爭(zhēng)取的，他們內(nèi)心深處是有下單的想法的，只是不夠堅(jiān)定。如果我們?cè)谙蝾櫩驮敿?xì)說明后他仍在顏色上猶豫，那么我們就可以直接說：“這里有兩個(gè)顏色您看看，一白一黑，看您喜歡哪個(gè)?”這個(gè)時(shí)候顧客往往就會(huì)有主意了。
2、把握對(duì)話節(jié)奏
人們的一個(gè)常見心理就是越得不到的東西，就越發(fā)想要擁有它。所以我們可以利用這種“的心理，來促成訂單。比如，在我們可以對(duì)顧客說：“這種產(chǎn)品現(xiàn)在貨不多了，如果喜歡請(qǐng)盡快下單吧”或說：“今天我們店鋪這個(gè)產(chǎn)品在做活動(dòng)，現(xiàn)在購(gòu)買是比較優(yōu)惠的”這樣的說法也比較有效果。
4、建議顧客嘗試
有些客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣，但是卻不知道自己到底需不需要，那么這個(gè)時(shí)候我們就可以建議對(duì)方先買一點(diǎn)試用看看，特別是對(duì)于那些主要靠回頭客、訂單量大的店鋪來說，可以專門準(zhǔn)備一些試用裝，讓顧客愿意嘗試，后面他們也更可能下單。...
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