熱血與夢(mèng)想
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1.京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機(jī)打的“商品專用發(fā)票”，圖書(shū)商品用戶自由選擇是否開(kāi)發(fā)票。此發(fā)票可用作單位報(bào)銷憑證，下單時(shí)可自助開(kāi)取。
2.一個(gè)包裹對(duì)應(yīng)一張或多張發(fā)票不同的物流中心發(fā)出的包裹開(kāi)具不同的發(fā)票發(fā)票會(huì)隨每次包裹一同發(fā)出。
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1.請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。
2.好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。
3.親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的功效很適合你的情況，而且價(jià)格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。庫(kù)存有限哦。
4.親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?
5.親，可不可以讓我知道我們到底能幫什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望是得到什么呢?
6.好，等您看好其它的以后再聯(lián)系我 ，隨時(shí)準(zhǔn)備回答您提出的任何問(wèn)題，好么?
7.我知道親的時(shí)間很寶貴，那我們?yōu)槭裁床荒荞R上做決定后省出時(shí)間去干別的事情呢?您現(xiàn)在拍下付款我們馬上就可以為你安排發(fā)貨了。...
電話前的工作-了解對(duì)方
電話中-詢問(wèn)需求，針對(duì)性推薦產(chǎn)品
電話后-積極溝通，推薦其他產(chǎn)品...
1.責(zé)任感和細(xì)心做為一個(gè)網(wǎng)店客服，它是務(wù)必要具有的最基礎(chǔ)的因素。
2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)能力不必認(rèn)為網(wǎng)店客服就無(wú)需學(xué)了，網(wǎng)店客服的學(xué)習(xí)是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強(qiáng)的接納工作能力。
3.回應(yīng)和閱讀速度網(wǎng)店客服的回應(yīng)速度是會(huì)危害店面的轉(zhuǎn)換的，因此要盡量快的回應(yīng)顧客初次響應(yīng)速度為20秒，均值回應(yīng)為三十秒。
4.熟識(shí)買賣步驟和實(shí)際操作可以說(shuō)一個(gè)淘寶訂單從提交訂單到評(píng)價(jià)的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識(shí)這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時(shí)都能得到解決了!...
1、勤奮努力學(xué)習(xí)
2、做好本職工作
3、專業(yè)服務(wù)態(tài)度要好...
你好先生，之前在*地方我倆見(jiàn)過(guò)，你上次問(wèn)我的事情因?yàn)闀r(shí)間太緊，沒(méi)能和您詳聊，如果您這會(huì)方便，我們加個(gè)微信吧，以后有事可以隨時(shí)微信聯(lián)系。...
1.姐，裝修是需要好好考慮下，我把這款產(chǎn)品的特性和資料發(fā)給您，你讓家里人看看，更方便您做了解。
2.姐，裝修流程比較復(fù)雜，我把我收藏的一些裝修流程和注意事項(xiàng)發(fā)您，您參考參考，可以少走些彎路。
3.姐，這期活動(dòng)價(jià)格很優(yōu)惠，我把具體政策還有里面的產(chǎn)品圖片和資料發(fā)您，您回去跟姐夫商量下，回頭有空再過(guò)來(lái)瞅瞅。
4.姐，您帶戶型圖了沒(méi)? 您逛建材市場(chǎng)，除了看產(chǎn)品也要做預(yù)算，有戶型圖，所有品類的預(yù)算都會(huì)更精確，我上網(wǎng)幫您找找，然后發(fā)給您。...
有句話叫物以稀為貴。鉆石貴的原因主要有：鉆石獲取難度大、鉆石的自身魅力、鉆石在人們心中的地位、鉆石和愛(ài)情的關(guān)系、鉆石的保值、收藏價(jià)值。...
汽車銷售顧問(wèn)可以使用FAB介紹法對(duì)汽車進(jìn)行介紹。FAB是三個(gè)英文單詞的首字母，F(xiàn)（Feature）是屬性，也稱為配置;A（Advantage）是作用;B（Benefit）是利益。通過(guò)FAB這種介紹法，把汽車的亮點(diǎn)展示給客戶。客戶購(gòu)買汽車所關(guān)心的就是能給自己帶來(lái)多少利益，這就要求汽車銷售顧問(wèn)必須越來(lái)越多地站在客戶的角度去思考問(wèn)題，解決客戶的疑慮，成為客戶的朋友。...
1.語(yǔ)言語(yǔ)組織能力，規(guī)范而專業(yè)，站在專業(yè)的立場(chǎng)為客戶解決問(wèn)題。
2.溝通技巧，隨機(jī)應(yīng)變對(duì)于客戶提出的刁難問(wèn)題及是反應(yīng)。
3.打字速度與反應(yīng)速度要快
4.工作交接，明確詳細(xì)的留言或使用在線登記文檔，轉(zhuǎn)換班保證客服工作不間斷，對(duì)接有序。
5.良好的心態(tài)，客服工作糾紛屬正常現(xiàn)象，擺正心態(tài)去處理問(wèn)題，客人無(wú)理的出處一定是有理的，客戶針對(duì)的是產(chǎn)品并不是你個(gè)人。...
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