1、大專及以上學歷，電商客服主管經驗2年以上;
2、具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致，富有強烈的責任心;
3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟電話與客戶溝通，熟悉淘寶、天貓、京東等平臺規則、良好的溝通能力、服務意識強;
4、熟練運用office辦公軟件及良好的文檔寫作能力。
5、工作思路清晰，做事有條理，關注細節、關注數據
1.語言語組織能力，規范而專業，站在專業的立場為客戶解決問題。
2.溝通技巧，隨機應變對于客戶提出的刁難問題及是反應。
3.打字速度與反應速度要快
4.工作交接，明確詳細的留言或使用在線登記文檔，轉換班保證客服工作不間斷，對接有序。
5.良好的心態，客服工作糾紛屬正常現象，擺正心態去處理問題，客人無理的出處一定是有理的，客戶針對的是產品并不是你個人。
1.要有很強的責任感,
2.要很機靈,有對突發事件的處理能力
3.要能忍受任何客戶的刁難,
做客戶服務是個受氣的工作,對你隨即應變能力,忍受能力都是考驗
