客服管家（咚咚管家）入口，點擊→“kf.jd.com”進入，用商家賬號登錄即可訪問，子賬號的咚咚管家權限，在【京東客服管家-服務商管理-客服權限管理】，需主賬號進行授權。...
1、想要聯系京東人工在線客服的話需要在京東里點擊右下角的【我的】。
2、打開京東的個人主頁后找到里面的【客戶服務】并點擊。
3、在客戶服務中找。...
1.禮貌熱情的態度
2.主動詢問客人的需求，找到買點
3.對客人提出的問題準確耐心的答復
4.對客人的購買顧慮準確合理的解釋
5.鼓動顧客立即拍買，促成交易...
1、做好電話記錄。
電話機旁應備記事本（報修記錄、投訴記錄）和中性筆即使是人們用心去記住的事，經過 9小時，遺忘率也會高達70%，日常瑣事遺忘得更快。
2、先整理電話內容，后撥電話
應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在 3分鐘之內結束。
3、態度友好
雙方的誠實懇切，都飽含于說話聲中。若聲調不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。因此，講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背。
4、注意自己的語速和語調
講話速度并無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。
5、養成復述習慣
對容易混淆、難于分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。...
1、相關知識爛熟于心
包括：店鋪產品知識、平臺交易規則知識和物流知識。
2、高度的服務意識
想要成為金牌客服，服務意識必須放到第一位，高度的服務意識、樂于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態度是必須具備的。
3、不依賴快捷回復
金牌客服不會依賴快捷回復的話術，她們會把這些話術變成自己的話講給客戶聽，這樣可以拉近和客戶的距離，讓客戶相信客服的專業能力，而且不同的客戶狀態是不一樣的，同樣的快捷回復話術并不適應所有人，要懂得隨機應變。
4、情感溝通
客服在與客戶溝通時，要盡量多提及客戶的事情，比如客戶上次在本店購買的物品，讓客戶覺得賣家很重視他。...
1.及時答復，禮貌熱情
2.熱?引導，認真傾聽
3.以退為進，促成交易
4.以退為進，促成交易
5.及時核實，買家確認
6.熱情道謝，歡迎再來
7.視為成交，及時溝通...
1.親，現在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣?
2.親，夏季新款剛剛上市，您要不要試穿下?
3.親，冬季新款剛剛上市，您要不要看下?
4.親，這是我們的最新款，你喜歡嗎?
5.親，今年流行金色，你喜歡嗎?...
1、“賣家中心”點進去 在“消息中心”里面 您就可以看到“淘寶規則” 望采納 謝謝。
2、登陸淘寶首頁，右上角網站導行下的幫助中心點擊，在幫助中心的搜索欄你輸入想要了解的信息即可如您需查看淘寶規則，即輸入淘寶規則字樣方可。
3、打開淘寶，再點右上角的網站導航更多內容，然后在出來頁面的底下“淘寶幫助”里就能看到“淘寶規則”。...
1. 賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的（每次扣12分）
2. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的（每次扣6分）
3. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的（每次扣3分）
4. 淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退款等售后保障責任但賣家拒絕承擔的。
5. 淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨丶假貨賠三丶數碼維修丶閃電發貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔的。
6. 賣家在收到消費者保障服務保證金催繳單之日起十四日內未足額繳納保證金的。
7. 賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。...
1、打開淘寶網，登錄您的賣家賬號。
2、點擊屏幕上方的千牛賣家中心，進入千牛賣家中心的首頁。
3、在千牛賣家中心首頁右方的懸浮框中可以看到阿里萬象，點擊進入。
4、進入阿里萬象之后，找到對話框，輸入我們想要問的問題，沒有得到解答，就出現了“召喚人工客服”的按鈕，點擊召喚員工，客服就有專門的淘寶客服人員為您服務了。...
