3條回答

溫柔藏匿于心

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-04-18 15:27

客服管家(咚咚管家)入口，點擊→“kf.jd.com”進入，用商家賬號登錄即可訪問，子賬號的咚咚管家權(quán)限，在【京東客服管家-服務(wù)商管理-客服權(quán)限管理】，需主賬號進行授權(quán)。

嘻哈男孩?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-19 15:01

1、首先我們可以打開京東客服地工作臺，也就是咚咚工作臺，然后找到右下角的咚咚管家。
2、打開之后，會有各種選擇項，主要有京東客服工作臺設(shè)置、自動回復(fù)設(shè)置、插件設(shè)置點擊京東客服工作臺的設(shè)置選項。
3、客服可自主設(shè)置“正在接待超過 自動掛起”，如不設(shè)置，則此客服賬號會按照咚咚管家中的最大接待量(主賬號可見)進行分流。然后點擊咚咚客服管理進去。
4、以后我們就可以看到一個編制界面，右手邊也會出現(xiàn)三個選擇項，如果有什么可以修改和編輯的，那么就可以在京東客服平臺里點擊你需要修改的，或者說你想要對哪個號設(shè)置就對哪個號進行設(shè)置。
5.你也可以選擇接待人數(shù)上限，如果設(shè)置了人數(shù)上限的話，比如說你設(shè)置了人數(shù)上限為10，那么10個就是你當前做多的接待人數(shù)了，如果是0，那么久是無接待，也就是不分流，最后只要點擊提交就可以了。
6、設(shè)置后，此賬號會在最大接待量的前提下，超過自動掛起的數(shù)量，客戶端會自動掛起，待正在接待量小于自動掛起的數(shù)量，客戶端會自動跳轉(zhuǎn)為在線。客服可以設(shè)置“掛起”自動回復(fù)和“離開”自動回復(fù)，其中“首次歡迎語” ，建議大家都進行設(shè)置，可提升客戶購物體驗。

槍嘣狗友

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-21 14:13

設(shè)置子賬號分流步驟
1、進入【咚咚工作臺】--點擊【咚咚管家】--【賬號管理】點擊【員工管理】添加子賬號。
2、如需進行分流需要進入京東后臺--【咚咚管家】--【服務(wù)商管理】--【客服總覽】來設(shè)置客服權(quán)重和是否接待。
3、在設(shè)置分流時也要注意以下規(guī)則。
(1)如果有48小時之內(nèi)進行二次咨詢的顧客，應(yīng)設(shè)置優(yōu)先分流給接待過的客服。這樣可以更快速的解答顧客問題，提高效率。
(2)主賬號如果不想接待顧客，需要設(shè)置為不接待，權(quán)重也需更改為零。
4、根據(jù)店鋪實際客流量和客服工作效率來設(shè)置招聘客服的數(shù)量。可以設(shè)置自動回復(fù)，言辭有趣一些增加顧客等待耐心。