1.及時答復，禮貌熱情
2.熱?引導，認真傾聽
3.以退為進，促成交易
4.以退為進，促成交易
5.及時核實，買家確認
6.熱情道謝，歡迎再來
7.視為成交，及時溝通
開網店客服溝通技巧
1.溝通的及時性
就是讓買家在發現你家店店的商品時，能夠及時聯絡到各位賣家。做為專職的賣家，或者是在線時間長的賣家，這一點一般是沒有問題的。
2.溝通過程的關切度
這里可不是單純的指你有回復客人的問題就行的了。或是表面的你問我就答，你不問我就去忙別的事了。我在購物過程中，就曾因為賣家的關切度不夠，不夠熱情而打消了購物的念頭呢.
1.打招呼的技巧
在與買家展開對話的時候,客服要在第一時間向買家打招呼,并且用熱情大方的態度快速回復買家。因為買家買東西都會貨比三家,可能同時和好幾家聯系,這時候誰第一時間回復,誰就搶占了先機。
2.回復的技巧
當買家詢問寶貝的存貨時,客服人員可以對他說:“您好,有貨的哦,可以直接拍下。”或者:“抱歉,這一款賣完了,我們還有另一款相似的也很不錯,您也可以關注一下。
3.推薦的技巧
在溝通的過程中,客服也可以主動向買家推薦其他產品,但是不能盲目推薦,推薦的產品要與買家詢間的產品有相關性。例如,買家對一款襯衫感興趣,客服可以向他推薦風格相近的襯衫,或者打底衫、牛仔褲等用于搭配。
4.商討價格的技巧
在商討價格的時候,以退為進或許效果會更好,客服應當站在消費者的角度,真正做到替買家著想,將店鋪里正在進行的促銷活動、優惠券等告知買家,更容易取得買家的好感,進而培養回頭客。
5.促單的技巧
無論采取何種方式的溝通,最終都要回到促單的環節上。對于客服面言任何順客都可能成為買家,在限進時一定要把握好時機。可以告訴顧客庫存不多,讓他不要錯過機會。
