3條回答

陌上清歌

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-04-10 14:44

1.了解客戶的相關(guān)信息
2.做好相關(guān)資料的準備
3.制定溝通策略
4.選擇或商定合適的溝通時間和地點
5.明確溝通的底線

槍嘣狗友

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-13 16:37

1.慎用語氣助詞
2.慎發(fā)圖片表情
3.適當?shù)牧奶焖俣?br /> 4.對人不要亂稱呼
5.不要亂用字號字體的顏色
6.回復要及時
7.文明禮儀要客氣

化成灰

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-04-14 16:45

打電話與客戶溝通技巧
1.與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。
2.在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”。
3.接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決。