1.做好物業服務工作，溝通是手段，態度是關鍵。
對員工的態度如何，對業主的態度如何，關系到溝通是否順暢，決定和影響著我們工作業績的優劣和工作氛圍的好壞。
2.加強內部溝通是正確決策的基礎
要提升服務品質，提升企業的核心競爭力，就必須具有隨著市場、業主的不同，而靈活應變的決策能力。
3.外部溝通是化解矛盾、構筑和諧的保障
這種溝通重在了解和掌握市場動向，商業信息，加深互相了解，據此來調整和規范自己的商業行為，同時贏得社會力量對物業管理的理解和支持。
1、贊美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。
2、與業主寒暄要說得恰到好處，永遠記得過猶不及。
3、為業主服務后面對業主的稱贊，別說你送個錦旗吧，業主會自己想到。說句謝謝就好了。
4、批評也要看是批評誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎上的。
5、不要有第三人在的時候批評自己的家人、朋友和同事，批評業主想都別想。
6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然后轉移談話的焦點，切記不能不懂裝懂，實話實說更多的時候證明你情商低。
7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見面了?！?br /> 8、在回答別人問題之前，請先停頓1秒鐘，會讓你有個思考不會經?！暗湉目诔觥?。
1、漫聽型：主要攻略是導入對方感興趣的話題
2、淺聽型：破法是簡明扼要地闡述你的觀點，避免長篇大論
3、技術型：要提供事實和統計數據
4、積極型：要與這類客戶反復進行互動和反饋
