3條回答

溫柔藏匿于心

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-04-10 14:27

1、做好電話記錄。
電話機旁應備記事本(報修記錄、投訴記錄)和中性筆即使是人們用心去記住的事，經過 9小時，遺忘率也會高達70%，日常瑣事遺忘得更快。
2、先整理電話內容，后撥電話
應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在 3分鐘之內結束。
3、態(tài)度友好
雙方的誠實懇切，都飽含于說話聲中。若聲調不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。因此，講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背。
4、注意自己的語速和語調
講話速度并無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。打電話時，適當?shù)靥岣呗曊{顯得富有朝氣、明快清脆。
5、養(yǎng)成復述習慣
對容易混淆、難于分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發(fā)音。

夏夕

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-11 16:35

1、要熟悉自己的業(yè)務及產品。
這里所說的產品，是指的廣義上的產品，包括自家的產品、業(yè)務、處理流程以及各種系統(tǒng)查詢能力。
2、具備良好的心態(tài)
心態(tài)改變行為，而行為又反作用于我們的心態(tài)。
3、具有變通能力
成熟的呼叫中心會讓員工處理問題有一定的處理原則，甚至會給一定額度話費權限，所以，你要有一定的變通能力，這種體現(xiàn)在既要不損壞公司的利益，又不會得罪客戶，這很講究一個員工把握尺度的能力。

揪著可愛

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-04-12 16:56

1.理解自己的企業(yè)
了解公司的發(fā)展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
2.理解自己的工作
理解自己的工作是為所有的客戶提供服務，是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務,也是為了自己而服務，我們的工作是一項長期的、系統(tǒng)的、有意義而煩瑣的工作。
3.理解企業(yè)的客戶
客服面對的是各種各樣的客戶，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗;客戶也就是我們的糧倉,是我們的上帝,沒有客戶公司將沒有發(fā)展,沒有效益;企業(yè)也就沒有前途,沒有出路，我們也就面臨下崗失業(yè)。