1、精簡產品描述
商家或客服在描述產品賣點有時總會喜歡寫很多，但實際上產品賣點并非寫得越多越好，而要抓住重點來突出，只要有一兩個突出賣點能抓住顧客需求就可以了。相反，如果產品被描述得什么都好，這樣顧客反而不容易相信。
2、換位思考
有些商家或客服在推薦產品賣點時，會照著自己認為的產品優勢想當然，其實這種想法是開淘寶店鋪最要不得的。商家或客服想突出的賣點有時不一定是買家關注的重點，尤其目前淘寶比較重視標簽和人群。一旦產品賣點標簽出錯，那么店鋪是很難拿到優質流量的。因此無論是商家還是客服推薦產品時，一定要站在買家的角度思考，在推測買家想法后再說產品賣點。
3、適當挖掘產品賣點
一件商品往往可能會有多種賣點，所以商家或客服在向顧客推薦產品時也可以挖掘產品的賣點，根據和顧客的聊天推斷顧客更關心的點，從而再結合產品特性說明。...
客服主管自我介紹面試技巧：
1.回答時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3.如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
5.要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。...
1.不要獨占任何一次談話，不打斷他人的談話
傾聽的秘訣在于你應該花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講，這個比例是至關重要的。當你和一個人談話時，花80%的時間去聽別人講話，然后給客戶80%的時間去講話，這里邊的第一個技巧叫“不要獨占任何一次談話”，也就是說 “不打斷他人的談話”。很多做銷售的人都知道，多數銷售的高手都是傾聽的高手。他們沉默寡言，只是在很關鍵的時候才說上一兩句話。把自己的觀點強加給別人，而不允許別人把觀點說完只會使談話變成一種爭論。
2.清楚地聽出對方的談話重點
當你與人談話時，如果對方正確理解了你談話中的意思，你一定會很高興。
3.適時地表達自己的意見
談話必須有來有往，要在不打斷對方談話的原則下，適時地表達自己的意見，適時地表達自己的觀點，這是一個正確的談話方式。
4.肯定對方的談話價值
在談話時，即使是一個小小的價值，如果能得到肯定，內心也會很高興，也會產生好感。那你在談話中要用心地去尋找對方的價值，去加以肯定。比方客戶說“我們現在特別忙，我們現在真的很忙”，那我們會說“像你這樣的領導，管理這么多的人，真的很不容易，您肯定很辛苦”。同事上班遲到了，跟你說“今天真倒霉又堵車”，“是，你家住得真是太遠了，每天上班這么辛苦不容易”。在談話中發現對方的價值，并加以肯定與贊美，這是獲得對方好感的一大絕招。...
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;
4、面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
5、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;
6、簡單明了，不要引起顧客的反感。...
愛奇藝vip星鉆會員怎么開通?
1、打開愛奇藝app的我的界面，點擊“ 我的會員 ”;
2、在我的vip會員界面，點擊“ 立即開通/續費 ”;
3、點擊“ 星鉆vip會員 ”;
4、選擇購買的時間，點擊“ 立即開通/續費 ”，進行支付即可。...
1、接聽電話的禮儀，就算客戶看不見，也要讓他感受到你的禮儀。
2、重要的是第一聲，標準開場白：您好!XXX游戲客服中心，請問有什么可以幫您的?
3、要有喜悅的心情，歡快的語調感染你的客戶，讓對方即使看不到你的微笑，也要能感受到。
4、認真清楚的做記錄。...
1、跟用戶核對信息。核對信息很關鍵，直接影響著處理結果。對此，建議大家及時整理對方的需求點，按照1、2、3等形式表述出來，在得到對方肯定之后再進行處理;
2、告知用戶處理流程。因為用戶跟專業電信客服在業務流程上面存在一定程度的認知偏差，用戶覺得很簡單的流程，其實是需要周轉幾個部門、幾個工作日完成的，此時要跟對方和對需求，然后告知處理流程，安撫客戶，以免因為認知偏差被對方投訴。...
客戶一般會有受尊重、被重視、被識別等多種服務需求。因此，在銀行客服話術的使用不是簡單背誦，而是要進行差異化的配置。客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會不愉快，有時候可以換一種說話的方式。
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。如果處理客戶問題時中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。...
做移動客服一定要講普通話，而且要有耐心，對于客戶的不理解，一定要有耐心，不能和他抬杠，總之做客服是有挑戰性的。...
1、建立信任：是溝通的基礎
溝通必須是真心的，真誠的，只有這樣，才能使障礙煙消云散，真情取代冷漠，溫暖驅除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
2、承認差異：是溝通的橋梁
每個人都因其生活、成長及發展的背景不同，從而形成自己獨特的風格，并產生相應的行為模式和價值取向，然后形成了人與人之間的差異性。由于態度、技能、知識和社會文化的這種差異，使溝通過程中的信息過濾或受阻，造成了人際溝通的障礙，所以我們必須承認人性和行為的特性差異，用別人喜歡的方式進行溝通，才能形成一種相互關懷和支持的氛圍。
3、雙贏原則：人們在選擇贏時也確保對方贏
雙贏建立在雙方信任、共同的目標和維護相互的利益才能建立有效長久的人際關系，雙贏的關系也就是說這不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那個方案!...
