1、同理心
同理心其實就是站在顧客的角度去考慮問題，當顧客生氣了，客服人員就應該在第一時間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個問題。
2、嚴禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發生爭執，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時候，請多一些耐心和好脾氣。
3、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時候也會帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會讓顧客認為客服是在敷衍他，還不如大方的表達自己的態度，因為顧客是希望能夠跟人工進行聊天，而不是跟機器人聊天，因此要讓顧客感受到真實。...
1、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：“歡迎光臨!“、“感謝您的惠顧“都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。
2、保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念，打造優質的售后服務
當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決方法。要積極主動與客戶進行溝通。對顧客的不滿要反應敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補最好盡快在給顧客補發貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。...
話術：
1、是這樣的。您是我們的貴賓客戶，之前有了解到您申請了我行的信用卡，現在我們針對貴賓客戶有個信用卡專項活動——分期打折。就是說，您可以把您的信用卡賬單分幾次償還，方便您的資金流動，不收取任何利息，只要少量手續費?；蛘吣部梢灾苯訉⒛男庞每~度進行體現，然后分期償還，除了手續費也不收任何費用?，F在手續費還打折。您看您最近兩天要來網點辦理嗎?
2、每期手續費都是0.8%，現在我們搞活動，有折扣，不同的期數折扣不同，我建議您就做一個6期的，也就是分成6次還，手續費可以打7折，也就是只要0.56%，一萬塊錢，每次只要56的手續費，其他費用全免，很劃算，我自己都在辦。
3、是這樣的，我們的信用卡分期的活動這個月月底就結束了，我建議您早辦理早受益，不然您看明天還是后天有時間呀?
4、了解的，像X 先生您這樣的貴賓客戶，肯定不差錢，今天跟您介紹這個活動呢，是希望能夠幫助您提高資金的流動性，活水生財，希望對您有幫助。
5、X 先生，實在是不好意思，由于我們銀行采用比較嚴格的風控體系，所以初始額度會相對低一些，不過，今天給您介紹的這個分期業務，恰好可以幫助您提高額度的，您這樣經常發生業務往來，尤其是辦理分期這種業務，再加上在我們農行的借記卡上多存點錢，額度提升很快的。我有個朋友，他開始的額度是5000塊，用得多了，現在額度都提到30000了。...
方法論有以下三個要點：
1、以解決問題為導向
方法論必須是以解決實際問題為導向，與大家印象中方法論的虛頭巴腦正相反，方法論是非常務實的，他的存在就是為了解決問題。
2、自成體系或系統
方法論在一定范圍內必定擁有相對完善的理論知識體系，必須是能夠邏輯自洽，因于此，根據方法論產生的方法才更為合理和科學。
3、研究的內容是方法、技巧和工具
從字面意義上來說，方法論是英文是methodology，其構成為method+ology，method是方法的意思，-ology是學科或學問的意思，我們常見的有社會學（sociology）、生物學（Biology）等，綜合起來，方法論是關于方法（method）的學科（-ology），即研究方法的方法，或許這是方法論和方法最直觀的區別了。
用大白話翻譯一下，從我們遇到問題到最終得到解決方法中間必定會經歷一個過程，那么方法論就是這個中間過程。他的意義在于，他以實際解決問題為導向，有一套完整的知識體系，當我們遇到具體問題時，能夠從這套知識體系中產出具體的行動方法。...
1、文字顯示要自然流暢。網店頁面的每一部分都是在為銷售產品而服務的，網店中海報的文字與廣告牌上的文字一樣，文字要在頁面上突出，周圍應該留有足夠的空間展示產品的其他信息。文字部分不能出現擁擠不堪的現象，紫色、橙色和紅色的文字會讓人眼花繚亂，會讓人感覺壓抑，反而不利于用戶瀏覽。
2、文字的字體使用統一規范。設計時用一種能夠提高文字可讀性的字體是最佳選擇。一般都會采用Web通用的字體，因為這樣最易閱讀，也適合消費者的瀏覽習慣。而特殊字體則用于標題效果較好，但不適合正文。如果字體復雜，閱讀起來就會很費力，也會讓顧客的眼睛很快感到疲勞，不得不轉移到其他頁面。除了字體的選擇重要之外，文字顏色的設置也很重要。因為在不同的顯示環境下顏色會存在一定的色差，就算你在設計時發現從自己的電腦上看很舒服很好看，但并不代表用戶在另外的瀏覽環境下也有相同的效果。所以在設置字體顏色的時候，要將不同的瀏覽器和不同的顯示器對顏色的顯示有不同的效果考慮進去。...
網店裝修的好處：
1、提高店鋪的檔次帶給顧客的是安全感和信任感;
2、提高回頭率可以提高店鋪的交易量。...
檢查裝修效果，安排客服經營店鋪。...
Photoshop、CS3、Illustrator、Flash...
1、音頻
音頻也是網店裝修素材中常用的，它可以幫助消費者更好地了解產品。音頻可以分為宣傳音頻、產品介紹音頻、用戶評論音頻等，可以根據自己的需要選擇合適的音頻。
2、虛擬仿真
虛擬仿真是網店裝修素材中最先進的，它可以幫助消費者更好地了解產品。虛擬仿真可以分為實景虛擬仿真、模型虛擬仿真、演示虛擬仿真等，可以根據自己的需要選擇合適的虛擬仿真。
3、平面設計
平面設計是網店裝修素材中常用的，它可以幫助消費者更好地了解產品。平面設計可以分為宣傳平面設計、產品介紹平面設計、用戶評論平面設計等，可以根據自己的需要選擇合適的平面設計。
4、小程序
小程序也是網店裝修素材中常用的，它可以幫助消費者更好地了解產品。小程序可以分為宣傳小程序、產品介紹小程序、用戶評論小程序等，可以根據自己的需要選擇合適的小程序。...
1、營造氛圍
賣家在營造氣氛時需要注意首頁周邊的視覺處理，讓用戶能夠通過首頁感到活動主題或品牌格調。店家設計時要謹記一點：首頁主題風格要統、色彩要統一等，只有這樣才能凸顯出更大的作用。
2、背景元素
首頁做的好不好，在很大程度上是受北京的影響，背景元素使用的恰到好處，可以使賣家節省不好的時間。但是要提醒店家一點，背景圖一定不要軒喧賓奪主，搶了產品的風頭，盡量與產品合理搭配，讓消費者看著順眼。...
