做個(gè)魔頭
1、同理心
同理心其實(shí)就是站在顧客的角度去考慮問(wèn)題，當(dāng)顧客生氣了，客服人員就應(yīng)該在第一時(shí)間給出安撫，并且對(duì)顧客的遭遇感到認(rèn)同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個(gè)問(wèn)題。
2、嚴(yán)禁跟客戶爭(zhēng)吵
即使在工作過(guò)程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應(yīng)該要克制自己的壞脾氣，千萬(wàn)不要跟顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣很容易帶來(lái)投訴或者差評(píng)，因此在幫忙顧客解決問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)多一些耐心和好脾氣。
3、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時(shí)候也會(huì)帶來(lái)相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會(huì)讓顧客認(rèn)為客服是在敷衍他，還不如大方的表達(dá)自己的態(tài)度，因?yàn)轭櫩褪窍Ｍ軌蚋斯みM(jìn)行聊天，而不是跟機(jī)器人聊天，因此要讓顧客感受到真實(shí)。...
1、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑的表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到你的誠(chéng)意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。即并說(shuō)：“歡迎光臨!“、“感謝您的惠顧“都要輕輕的送上一個(gè)微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語(yǔ)言遮住你的微笑。
2、保持積極態(tài)度，樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
當(dāng)售出的商品，有了問(wèn)題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類的解決方法。要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通。對(duì)顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺(jué)得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見(jiàn)。讓顧客感受到尊重與重視;能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過(guò)去。我們?cè)诔伺c顧客之間的金錢交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺(jué)到購(gòu)物的樂(lè)趣和滿足。...
話術(shù)：
1、是這樣的。您是我們的貴賓客戶，之前有了解到您申請(qǐng)了我行的信用卡，現(xiàn)在我們針對(duì)貴賓客戶有個(gè)信用卡專項(xiàng)活動(dòng)——分期打折。就是說(shuō)，您可以把您的信用卡賬單分幾次償還，方便您的資金流動(dòng)，不收取任何利息，只要少量手續(xù)費(fèi)。或者您也可以直接將您的信用卡額度進(jìn)行體現(xiàn)，然后分期償還，除了手續(xù)費(fèi)也不收任何費(fèi)用。現(xiàn)在手續(xù)費(fèi)還打折。您看您最近兩天要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理嗎?
2、每期手續(xù)費(fèi)都是0.8%，現(xiàn)在我們搞活動(dòng)，有折扣，不同的期數(shù)折扣不同，我建議您就做一個(gè)6期的，也就是分成6次還，手續(xù)費(fèi)可以打7折，也就是只要0.56%，一萬(wàn)塊錢，每次只要56的手續(xù)費(fèi)，其他費(fèi)用全免，很劃算，我自己都在辦。
3、是這樣的，我們的信用卡分期的活動(dòng)這個(gè)月月底就結(jié)束了，我建議您早辦理早受益，不然您看明天還是后天有時(shí)間呀?
4、了解的，像X 先生您這樣的貴賓客戶，肯定不差錢，今天跟您介紹這個(gè)活動(dòng)呢，是希望能夠幫助您提高資金的流動(dòng)性，活水生財(cái)，希望對(duì)您有幫助。
5、X 先生，實(shí)在是不好意思，由于我們銀行采用比較嚴(yán)格的風(fēng)控體系，所以初始額度會(huì)相對(duì)低一些，不過(guò)，今天給您介紹的這個(gè)分期業(yè)務(wù)，恰好可以幫助您提高額度的，您這樣經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，尤其是辦理分期這種業(yè)務(wù)，再加上在我們農(nóng)行的借記卡上多存點(diǎn)錢，額度提升很快的。我有個(gè)朋友，他開(kāi)始的額度是5000塊，用得多了，現(xiàn)在額度都提到30000了。...
方法論有以下三個(gè)要點(diǎn)：
1、以解決問(wèn)題為導(dǎo)向
方法論必須是以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，與大家印象中方法論的虛頭巴腦正相反，方法論是非常務(wù)實(shí)的，他的存在就是為了解決問(wèn)題。
2、自成體系或系統(tǒng)
方法論在一定范圍內(nèi)必定擁有相對(duì)完善的理論知識(shí)體系，必須是能夠邏輯自洽，因于此，根據(jù)方法論產(chǎn)生的方法才更為合理和科學(xué)。
3、研究的內(nèi)容是方法、技巧和工具
從字面意義上來(lái)說(shuō)，方法論是英文是methodology，其構(gòu)成為method+ology，method是方法的意思，-ology是學(xué)科或?qū)W問(wèn)的意思，我們常見(jiàn)的有社會(huì)學(xué)（sociology）、生物學(xué)（Biology）等，綜合起來(lái)，方法論是關(guān)于方法（method）的學(xué)科（-ology），即研究方法的方法，或許這是方法論和方法最直觀的區(qū)別了。
用大白話翻譯一下，從我們遇到問(wèn)題到最終得到解決方法中間必定會(huì)經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，那么方法論就是這個(gè)中間過(guò)程。他的意義在于，他以實(shí)際解決問(wèn)題為導(dǎo)向，有一套完整的知識(shí)體系，當(dāng)我們遇到具體問(wèn)題時(shí)，能夠從這套知識(shí)體系中產(chǎn)出具體的行動(dòng)方法。...
1、文字顯示要自然流暢。網(wǎng)店頁(yè)面的每一部分都是在為銷售產(chǎn)品而服務(wù)的，網(wǎng)店中海報(bào)的文字與廣告牌上的文字一樣，文字要在頁(yè)面上突出，周圍應(yīng)該留有足夠的空間展示產(chǎn)品的其他信息。文字部分不能出現(xiàn)擁擠不堪的現(xiàn)象，紫色、橙色和紅色的文字會(huì)讓人眼花繚亂，會(huì)讓人感覺(jué)壓抑，反而不利于用戶瀏覽。
2、文字的字體使用統(tǒng)一規(guī)范。設(shè)計(jì)時(shí)用一種能夠提高文字可讀性的字體是最佳選擇。一般都會(huì)采用Web通用的字體，因?yàn)檫@樣最易閱讀，也適合消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣。而特殊字體則用于標(biāo)題效果較好，但不適合正文。如果字體復(fù)雜，閱讀起來(lái)就會(huì)很費(fèi)力，也會(huì)讓顧客的眼睛很快感到疲勞，不得不轉(zhuǎn)移到其他頁(yè)面。除了字體的選擇重要之外，文字顏色的設(shè)置也很重要。因?yàn)樵诓煌娘@示環(huán)境下顏色會(huì)存在一定的色差，就算你在設(shè)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)從自己的電腦上看很舒服很好看，但并不代表用戶在另外的瀏覽環(huán)境下也有相同的效果。所以在設(shè)置字體顏色的時(shí)候，要將不同的瀏覽器和不同的顯示器對(duì)顏色的顯示有不同的效果考慮進(jìn)去。...
網(wǎng)店裝修的好處：
1、提高店鋪的檔次帶給顧客的是安全感和信任感;
2、提高回頭率可以提高店鋪的交易量。...
檢查裝修效果，安排客服經(jīng)營(yíng)店鋪。...
Photoshop、CS3、Illustrator、Flash...
1、音頻
音頻也是網(wǎng)店裝修素材中常用的，它可以幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品。音頻可以分為宣傳音頻、產(chǎn)品介紹音頻、用戶評(píng)論音頻等，可以根據(jù)自己的需要選擇合適的音頻。
2、虛擬仿真
虛擬仿真是網(wǎng)店裝修素材中最先進(jìn)的，它可以幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品。虛擬仿真可以分為實(shí)景虛擬仿真、模型虛擬仿真、演示虛擬仿真等，可以根據(jù)自己的需要選擇合適的虛擬仿真。
3、平面設(shè)計(jì)
平面設(shè)計(jì)是網(wǎng)店裝修素材中常用的，它可以幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品。平面設(shè)計(jì)可以分為宣傳平面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品介紹平面設(shè)計(jì)、用戶評(píng)論平面設(shè)計(jì)等，可以根據(jù)自己的需要選擇合適的平面設(shè)計(jì)。
4、小程序
小程序也是網(wǎng)店裝修素材中常用的，它可以幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品。小程序可以分為宣傳小程序、產(chǎn)品介紹小程序、用戶評(píng)論小程序等，可以根據(jù)自己的需要選擇合適的小程序。...
1、營(yíng)造氛圍
賣家在營(yíng)造氣氛時(shí)需要注意首頁(yè)周邊的視覺(jué)處理，讓用戶能夠通過(guò)首頁(yè)感到活動(dòng)主題或品牌格調(diào)。店家設(shè)計(jì)時(shí)要謹(jǐn)記一點(diǎn)：首頁(yè)主題風(fēng)格要統(tǒng)、色彩要統(tǒng)一等，只有這樣才能凸顯出更大的作用。
2、背景元素
首頁(yè)做的好不好，在很大程度上是受北京的影響，背景元素使用的恰到好處，可以使賣家節(jié)省不好的時(shí)間。但是要提醒店家一點(diǎn)，背景圖一定不要軒喧賓奪主，搶了產(chǎn)品的風(fēng)頭，盡量與產(chǎn)品合理搭配，讓消費(fèi)者看著順眼。...
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