做個(gè)魔頭
1、精簡(jiǎn)產(chǎn)品描述
商家或客服在描述產(chǎn)品賣點(diǎn)有時(shí)總會(huì)喜歡寫很多，但實(shí)際上產(chǎn)品賣點(diǎn)并非寫得越多越好，而要抓住重點(diǎn)來(lái)突出，只要有一兩個(gè)突出賣點(diǎn)能抓住顧客需求就可以了。相反，如果產(chǎn)品被描述得什么都好，這樣顧客反而不容易相信。
2、換位思考
有些商家或客服在推薦產(chǎn)品賣點(diǎn)時(shí)，會(huì)照著自己認(rèn)為的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)想當(dāng)然，其實(shí)這種想法是開淘寶店鋪?zhàn)钜坏玫摹Ｉ碳一蚩头胪怀龅馁u點(diǎn)有時(shí)不一定是買家關(guān)注的重點(diǎn)，尤其目前淘寶比較重視標(biāo)簽和人群。一旦產(chǎn)品賣點(diǎn)標(biāo)簽出錯(cuò)，那么店鋪是很難拿到優(yōu)質(zhì)流量的。因此無(wú)論是商家還是客服推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要站在買家的角度思考，在推測(cè)買家想法后再說(shuō)產(chǎn)品賣點(diǎn)。
3、適當(dāng)挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)
一件商品往往可能會(huì)有多種賣點(diǎn)，所以商家或客服在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)也可以挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，根據(jù)和顧客的聊天推斷顧客更關(guān)心的點(diǎn)，從而再結(jié)合產(chǎn)品特性說(shuō)明。...
客服主管自我介紹面試技巧：
1.回答時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。
3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4.要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
5.要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。...
1.不要獨(dú)占任何一次談話，不打斷他人的談話
傾聽的秘訣在于你應(yīng)該花80%的時(shí)間去聽，給你的客戶80%的時(shí)間去講，這個(gè)比例是至關(guān)重要的。當(dāng)你和一個(gè)人談話時(shí)，花80%的時(shí)間去聽別人講話，然后給客戶80%的時(shí)間去講話，這里邊的第一個(gè)技巧叫“不要獨(dú)占任何一次談話”，也就是說(shuō) “不打斷他人的談話”。很多做銷售的人都知道，多數(shù)銷售的高手都是傾聽的高手。他們沉默寡言，只是在很關(guān)鍵的時(shí)候才說(shuō)上一兩句話。把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，而不允許別人把觀點(diǎn)說(shuō)完只會(huì)使談話變成一種爭(zhēng)論。
2.清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)
當(dāng)你與人談話時(shí)，如果對(duì)方正確理解了你談話中的意思，你一定會(huì)很高興。
3.適時(shí)地表達(dá)自己的意見
談話必須有來(lái)有往，要在不打斷對(duì)方談話的原則下，適時(shí)地表達(dá)自己的意見，適時(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這是一個(gè)正確的談話方式。
4.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
在談話時(shí)，即使是一個(gè)小小的價(jià)值，如果能得到肯定，內(nèi)心也會(huì)很高興，也會(huì)產(chǎn)生好感。那你在談話中要用心地去尋找對(duì)方的價(jià)值，去加以肯定。比方客戶說(shuō)“我們現(xiàn)在特別忙，我們現(xiàn)在真的很忙”，那我們會(huì)說(shuō)“像你這樣的領(lǐng)導(dǎo)，管理這么多的人，真的很不容易，您肯定很辛苦”。同事上班遲到了，跟你說(shuō)“今天真倒霉又堵車”，“是，你家住得真是太遠(yuǎn)了，每天上班這么辛苦不容易”。在談話中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的價(jià)值，并加以肯定與贊美，這是獲得對(duì)方好感的一大絕招。...
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;
4、面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
5、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;
6、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。...
愛奇藝vip星鉆會(huì)員怎么開通?
1、打開愛奇藝app的我的界面，點(diǎn)擊“ 我的會(huì)員 ”;
2、在我的vip會(huì)員界面，點(diǎn)擊“ 立即開通/續(xù)費(fèi) ”;
3、點(diǎn)擊“ 星鉆vip會(huì)員 ”;
4、選擇購(gòu)買的時(shí)間，點(diǎn)擊“ 立即開通/續(xù)費(fèi) ”，進(jìn)行支付即可。...
1、接聽電話的禮儀，就算客戶看不見，也要讓他感受到你的禮儀。
2、重要的是第一聲，標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)白：您好!XXX游戲客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的?
3、要有喜悅的心情，歡快的語(yǔ)調(diào)感染你的客戶，讓對(duì)方即使看不到你的微笑，也要能感受到。
4、認(rèn)真清楚的做記錄。...
1、跟用戶核對(duì)信息。核對(duì)信息很關(guān)鍵，直接影響著處理結(jié)果。對(duì)此，建議大家及時(shí)整理對(duì)方的需求點(diǎn)，按照1、2、3等形式表述出來(lái)，在得到對(duì)方肯定之后再進(jìn)行處理;
2、告知用戶處理流程。因?yàn)橛脩舾鷮I(yè)電信客服在業(yè)務(wù)流程上面存在一定程度的認(rèn)知偏差，用戶覺得很簡(jiǎn)單的流程，其實(shí)是需要周轉(zhuǎn)幾個(gè)部門、幾個(gè)工作日完成的，此時(shí)要跟對(duì)方和對(duì)需求，然后告知處理流程，安撫客戶，以免因?yàn)檎J(rèn)知偏差被對(duì)方投訴。...
客戶一般會(huì)有受尊重、被重視、被識(shí)別等多種服務(wù)需求。因此，在銀行客服話術(shù)的使用不是簡(jiǎn)單背誦，而是要進(jìn)行差異化的配置。客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會(huì)不愉快，有時(shí)候可以換一種說(shuō)話的方式。
恰到好處的贊揚(yáng)，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。如果處理客戶問(wèn)題時(shí)中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。...
做移動(dòng)客服一定要講普通話，而且要有耐心，對(duì)于客戶的不理解，一定要有耐心，不能和他抬杠，總之做客服是有挑戰(zhàn)性的。...
1、建立信任：是溝通的基礎(chǔ)
溝通必須是真心的，真誠(chéng)的，只有這樣，才能使障礙煙消云散，真情取代冷漠，溫暖驅(qū)除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
2、承認(rèn)差異：是溝通的橋梁
每個(gè)人都因其生活、成長(zhǎng)及發(fā)展的背景不同，從而形成自己獨(dú)特的風(fēng)格，并產(chǎn)生相應(yīng)的行為模式和價(jià)值取向，然后形成了人與人之間的差異性。由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)文化的這種差異，使溝通過(guò)程中的信息過(guò)濾或受阻，造成了人際溝通的障礙，所以我們必須承認(rèn)人性和行為的特性差異，用別人喜歡的方式進(jìn)行溝通，才能形成一種相互關(guān)懷和支持的氛圍。
3、雙贏原則：人們?cè)谶x擇贏時(shí)也確保對(duì)方贏
雙贏建立在雙方信任、共同的目標(biāo)和維護(hù)相互的利益才能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系，雙贏的關(guān)系也就是說(shuō)這不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那個(gè)方案!...
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