客服想要轉(zhuǎn)崗運營，就要主動去了解和學習運營的工作，畢竟客服崗和運營崗的工作區(qū)別還是很大的!
客服是專一性的銷售人才，而運營是綜合性的管理人才，他們的工作內(nèi)容是不同的。
運營是一個店鋪主心骨般的存在，他的工作內(nèi)容要比客服的多很多，并且比較繁瑣。比如我們做客服，主要就是要做好產(chǎn)品介紹，為顧客解惑答疑，促進成交這一件事情。而做運營，可能一邊要處理著后臺的違規(guī)消息，一邊要和美工溝通詳情頁該怎樣做圖，另外還得去準備報活動，盯著競爭對手的一舉一動等等。...
招聘渠道：
1、互聯(lián)網(wǎng)是首選，最大的好處就是信息量大、反饋速度快，可以先進行簡單的溝通了解，然后再決定是否需要面談。
2、人才交流中心或者招聘會，這個渠道最大的好處就是可以當面交流，初步判定適不適合，覺得合適再電話邀請公司面試。
3、熟人介紹，這種途徑相對來說可以很快找到人，但是合不合適不一定，不好的地方也恰恰是熟人介紹的不好意思不用，所以還是酌情考慮。...
1、判斷客戶的資格
根據(jù)自己的銷售目標，向客戶提供一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標客戶。
2、客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求
根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。
3、決策
用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當?shù)貑柨蛻簟澳撠熯@件事兒嗎?”顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問：“除了您之外，還有誰參與這個決策呢?”客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。...
1、招呼：要做到“及時答復，禮貌熱心”但有顧客來咨詢時，榜首句答復要讓顧客覺得有一種親切感，答復的時候能夠用適當詼諧的話語、動態(tài)表情等增加交談的氣氛，增加買家對服務(wù)，對店肆的好感度。
2、問詢：活躍熱心引導，認真傾聽客戶要求經(jīng)過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有意圖性，能夠有意圖性地向顧客引薦。假如問詢的產(chǎn)品剛好沒貨了，能夠答復為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3、引薦：“依據(jù)買家要求，準確引薦”依據(jù)收集到的信息，引薦給賣家最合適的產(chǎn)品，而不算最貴的產(chǎn)品，要讓買家感觸到你的熱心和專業(yè)。
4、議價：“以退為進，促進買賣”在規(guī)范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的狀況下，客服能夠適當?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足單個買家們追求更加優(yōu)惠的心思。...
1.快手售后：商品咨詢細了解
客服對快手的商鋪要有非常細致的了解，對商品更是要了如指掌，對商品的解答也能促進成單量的增加，適合的話術(shù)更能促進消費者對店鋪的好感度，只有用心做好細節(jié)才能讓店鋪信譽上升。
2.快手小店：錯發(fā)訂單細核驗
當做到單量逐漸遞增的時候，錯發(fā)的問題也會隨之而來，在處理了幾個錯發(fā)件之后，在配貨流程上也要相應(yīng)的做出改進。
首先配貨過程中要仔細按照案子來配貨，封箱的時候核要仔細檢查，確定商品數(shù)量無差錯，慢工出細活，這樣才能減少相應(yīng)的售后問題發(fā)生。
3.快手售后：漏發(fā)訂單盤算要做好
拼單模式是現(xiàn)在不少商家會選擇的方向，拼單很容易導致漏發(fā)，發(fā)貨時要仔細盤點訂單需求，避免錯漏。
4.快手小店：商品打包做好萬全準備，避免破損
商品打包好發(fā)出去之前，要做好包裝，紙箱、泡沫板、綿紙是絕對必不可少的，保護好每一件產(chǎn)品的發(fā)出也是作為商家最不容忽視的準則，處理好這一點，店鋪好評也就滾滾而來了。...
淘寶云客服上班優(yōu)選是下午五點，普選是下午六點，選班現(xiàn)在不是優(yōu)選根本選不上，優(yōu)選的話手慢也不可，一般要運用選班器了。
有優(yōu)選的五點選班，沒優(yōu)選的六點選，能夠撿班。...
1. 必備軟件的熟練應(yīng)用
快遞客服電腦需要安裝快遞公司自有的各種應(yīng)用軟件，如客服系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)等，這些軟件的熟練應(yīng)用對提高快遞客服效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
快遞客服應(yīng)熟練掌握必備軟件的各種功能以及操作方法，例如：查詢訂單信息、處理客戶投訴、跟蹤快遞物流信息、確認收件地址等，掌握這些軟件的使用技能可以幫助快遞客服更好地處理客戶問題，提高快遞服務(wù)的滿意度。
2. 基本網(wǎng)絡(luò)知識的掌握
快遞客服電腦需要接入網(wǎng)絡(luò)，因而必須掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識，例如：網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)、TCP/IP協(xié)議、DNS、HTTP等。
這些基本網(wǎng)絡(luò)知識不僅是快遞客服電腦連通網(wǎng)絡(luò)的必要條件，而且也為快遞客服處理客戶問題、查詢訂單信息等提供了更多的途徑和途徑。
3. 基本計算機硬件的運用能力
快遞客服電腦作為客服人員工作的終端設(shè)備，其硬件配置也對工作效率產(chǎn)生著重要影響。因此，快遞客服應(yīng)該掌握基本的計算機硬件的運用能力，例如：電腦開機、關(guān)機、維護、硬件故障排除等。
此外，快遞客服還需要掌握常用的辦公軟件，例如：Word、Excel、PPT等，這些軟件的熟練應(yīng)用可以大大提高快遞客服的工作效率。...
首先你得能忍耐，作為客服在日常的工作中你會遇到很多刷新你道德下限的客戶，素質(zhì)低下到難以想象，但是你只能忍，因為只要一投訴，銀行基本上都會認為是你的問題，各種通報各種處分接踵而至。
其次，工作中盡快保持一顆平常心，領(lǐng)導的PUA平常心對待，如果天天看著那些指標，也許你睡覺的時候夢里都是各種指標各種任務(wù)。即使完成了也得看某些人的心情，因為績效的算法什么的你不會真的明白，干的多不一定拿的多。好多承諾的績效最后也不一定能到手。
最后，時刻提升自己，盡快離開這個崗位乃至是銀行。...
1、盡量縮短客服響應(yīng)時間
用戶在移動端給企業(yè)發(fā)送咨詢消息時，企業(yè)的客服人員應(yīng)當能夠同步及時收到移動端客戶服務(wù)系統(tǒng)的消息提醒并及時予以回復，避免用戶等待時間太久的情況發(fā)生，否則就會給用戶帶來非常糟糕的使用體驗，從而影響企業(yè)的形象。
2、顯示在線時間
眾所周知，并不是每一個企業(yè)的產(chǎn)品都需要7*24小時的客戶服務(wù)，因此企業(yè)可以在用戶聯(lián)系企業(yè)的移動端窗口清楚標出企業(yè)提供客戶咨詢服務(wù)的時間，同時在用戶有問題咨詢時給用戶發(fā)送“我們正在線上”或者是“我們正在線下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻煩。
3、保持完全一致的溝通
客服人員在給用戶回復消息時，應(yīng)當保持完全一致的溝通，例如使用相同的語言或詞匯等。很多用戶在咨詢企業(yè)問題時往往是很嚴肅的，不會輕易的開玩笑，因此企業(yè)也應(yīng)當嚴肅對待用戶的提問，并且有禮貌的給用戶做出回復。
4、通過移動客服維護老用戶
有研究數(shù)據(jù)表明，企業(yè)將用戶的留存率提高5%，那么企業(yè)的利潤就可以提高25-95%，由此也充分說明了留存老用戶與開發(fā)新用戶同樣重要，甚至是更為重要，企業(yè)可以利用移動端客戶服務(wù)定期拜訪老用戶，從而有效處理老用戶可能產(chǎn)生的問題。...
推薦合適產(chǎn)品：
1.七分問，三分聽，盲目推薦產(chǎn)品不會有效果。
2.提問是為了縮小范圍，鎖定目標，挖掘消費需求。
3.熟悉產(chǎn)品特性，精準地推薦合適的產(chǎn)品，滿足客戶所需。
4.推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。
5.有優(yōu)惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。...
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