先從海選的方法入手：
1、首選有同行業相關工作經驗的，這樣的員工只需要短時間的培訓，即可上崗，大大節省了時間成本和培養的成本。
2、選擇有1-3年社會工作經驗的，不論是做過什么類型的工作，只要是有過工作的經歷，相對于小白來說有一點好處就是不會眼高手低，懂得職場規則。
3、最后的選擇就是純小白，沒有任何工作經 驗，白紙一張，這樣的員工好處是你怎么教他怎么做，但是劣勢就是需要很長的培養時間，并且穩定性較差，一不開心就撂挑子。
4、面試的環節，按照客服這個崗位的要求細則，對于人品，性格和心態，這幾個方面采用問答式方法，獲取你想要的具體信息。
招聘渠道：
1、互聯網是首選，最大的好處就是信息量大、反饋速度快，可以先進行簡單的溝通了解，然后再決定是否需要面談。
2、人才交流中心或者招聘會，這個渠道最大的好處就是可以當面交流，初步判定適不適合，覺得合適再電話邀請公司面試。
3、熟人介紹，這種途徑相對來說可以很快找到人，但是合不合適不一定，不好的地方也恰恰是熟人介紹的不好意思不用，所以還是酌情考慮。
1、未雨綢繆，謀定而后行動
當你作為一個公司內部的HR人員，在打招聘電話前勢必要先做好事先準備工作，預防不必要的問題發生，這個時候就要謀定而后行動。先把所有應聘者的信息整理起來，大致了解每一個應聘者的需求，分別制定不同的約試方案，這樣既對公司招聘人才負責，也是表示對應聘者的重視，同時也能加快約試的成功率。
2、赤誠相待，無微不至
打電話給應聘者后，應該表現出你的熱情，熱情的詢問對方是否是要應聘本公司，仔細核對對方的個人信息以及真實的介紹本公司的基本概況，與應聘者交談，不夸張說辭，可以細致的談到每一個內容，但是要真誠并且坦誠。要顧及對方的感受，不能一昧的介紹自身公司以及應聘者崗位的工作情況而忽略了應聘者在電話那頭的感受。要讓應聘者感受到我們招聘的熱情與細心，當然都要適度。這也間接能反映公司內部人員的一種工作態度與良好的工作氛圍。
3、言辭簡練，不厭其煩
在約試過程中，為避免應聘者的厭煩，要注意交談的點的簡潔明了，讓應聘者能在短時間內明白想要應聘職位的概況以及公司內部環境。而對每一個應聘者提出的問題作為電話形式的約試更應該表現出耐心的解答，這樣才能保證雙方交流的順暢。而對于著重的部分也應該特別與應聘者強調，并且抓住約試的重點來吸引應聘者，能減少公司在約試后進行面試的順利進行。所以交談的言辭一定要簡明扼要，為每個應聘者足夠的時間解答疑惑。
4、根據實際，沉著應戰
為了吸引應聘者來面試，保證應聘者不掛電話，接著才能有一系列的交談，也要根據實際情況。當有些應聘者不滿意公司的一些情況或者從接聽電話就不耐煩的時候，如果這個應聘者的簡歷是符合公司的情況下，可以先從對方的需求入手，先從對方角度思考問題，抓住應聘者在意的點。而如果應聘者無意繼續聽下去，也不要強人所難，保持原本的熱情與態度掛掉電話，保持公司的形象，也會給應聘者留下好的印象。
