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拿你當(dāng)消遣

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-05-23 14:43

1、抗壓能力
眾所周知，客服在日常工作中需要一直和形形色色的客戶打交道，進(jìn)行線上或者是線下的溝通。在溝通過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些蠻不講理或者是言語(yǔ)不友好的客戶，在這種情況下，一定要保持冷靜并妥善解決。所以在面試過(guò)程中可以著重表現(xiàn)自己的抗壓能力，可以具體說(shuō)說(shuō)自己在工作中遇到委屈會(huì)如何處理，在過(guò)去遇到不講理的人是如何應(yīng)對(duì)的。同時(shí)，在一些特殊節(jié)日時(shí)是需要加班的，在長(zhǎng)時(shí)間的工作時(shí)也是需要一定的抗壓能力的。
2、責(zé)任心
客服在日常工作中需要解答客戶的各種疑問(wèn)，并且?guī)椭蛻艚鉀Q相關(guān)問(wèn)題，所以在工作中責(zé)任心也是必不可少的。在面試時(shí)可能會(huì)被問(wèn)到“下班前5分鐘突然有客戶找你，你會(huì)怎么辦?”“把客戶交接給同事對(duì)接，回頭卻發(fā)現(xiàn)同事忘記了，客戶來(lái)指責(zé)你怎么辦”等關(guān)于職場(chǎng)工作責(zé)任心考驗(yàn)的問(wèn)題，在回答這些問(wèn)題時(shí)不僅要解決問(wèn)題，還要適當(dāng)?shù)赝伙@出自己的責(zé)任心。
3、學(xué)習(xí)及總結(jié)的能力
在不同的行業(yè)、公司中做客服，日常工作中需要與客戶溝通的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同，所以在客服的招聘中，公司也會(huì)優(yōu)先選擇有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人。如果有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，在面試時(shí)一定要和面試官說(shuō)明。就算沒有工作經(jīng)驗(yàn)，也可以在面試時(shí)表明自己熱愛學(xué)習(xí)，對(duì)于工作可以快速上手。同時(shí)，在面對(duì)大量的問(wèn)題時(shí)，可以有效進(jìn)行歸類總結(jié)，可以讓工作更高效，這會(huì)成為面試的加分項(xiàng)。

抹憶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 14:57

1、注意儀表
首先，在客服專員面試的時(shí)候，要注意自己的儀表著裝。通常來(lái)說(shuō)，客服人員代表了公司的形象，不管面對(duì)怎樣的客戶，都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶的問(wèn)題。在衣著方面盡量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說(shuō)話回答問(wèn)題的時(shí)候能夠面帶微笑，不要有過(guò)多的情緒波動(dòng)。如果出現(xiàn)緊張焦慮的情緒，要適當(dāng)?shù)淖錾詈粑砗米约旱乃悸罚硗猓梢赃m當(dāng)?shù)姆怕约旱恼f(shuō)話語(yǔ)速，力求吐字清晰，使自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂，這樣，會(huì)給面試官留下很好的印象。另外，要放低自己姿態(tài)，作為一名客服人員，就是要解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，要有適當(dāng)?shù)淖藨B(tài)來(lái)面對(duì)工作。
2、較強(qiáng)的心理素質(zhì)
其次，在客服專員面試的時(shí)候，面試官也許會(huì)通過(guò)實(shí)際的事項(xiàng)來(lái)考察求職者，或者是讓求職者現(xiàn)場(chǎng)解決一些刁鉆客戶的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，求職責(zé)就要表現(xiàn)出自己強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不能夠有任何的不耐煩或者是語(yǔ)氣不好的現(xiàn)象，要有足夠的職業(yè)素養(yǎng)。說(shuō)話的時(shí)候注意自己的方法，當(dāng)然也不能泛泛而談，沒有中心，要能實(shí)際的解決問(wèn)題，不宜避重就輕。要有自己獨(dú)特的方法和處理事情的能力，并且能在最短時(shí)間內(nèi)使人信服，這樣，才能更容易的獲得機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)
最后，在客服專員面試之前，求職者一定要對(duì)公司的產(chǎn)品或者是業(yè)務(wù)有一定程度的熟悉度，只有自己足夠了解公司的產(chǎn)品，才能在客戶面前更好的介紹，才能在遇到問(wèn)題的時(shí)候有效的解決，當(dāng)然，在面試的時(shí)候也要表現(xiàn)出自己足夠的誠(chéng)意和態(tài)度。

盲從于你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-26 14:01

1、了解客服專員是做什么的
這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問(wèn)題，如果你連基本的工作職責(zé)也說(shuō)不清楚, 將很難取得考官的信任。
客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。客服可以分為售前服務(wù)與售后服務(wù)。
售詢客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營(yíng)銷，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，包括親情營(yíng)銷等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶源的行動(dòng)。
售后客服專員：主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對(duì)你們公司提供產(chǎn)品所反映的問(wèn)題的處理，包括質(zhì)量問(wèn)題，包括老客戶禮品回饋，包括產(chǎn)品滿意度等多方面內(nèi)容。
2、回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì) 加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里 清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
3、既要不損害公司的利益，要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。