良好的溝通能力和團隊協作精神，善于發現和解決問題的人，適合來做電商運營助理。其他的不會都可以在工作中慢慢學，沒耐心或者急于掙錢的人，不適合做。
客服想要轉崗運營，就要主動去了解和學習運營的工作，畢竟客服崗和運營崗的工作區別還是很大的!
客服是專一性的銷售人才，而運營是綜合性的管理人才，他們的工作內容是不同的。
運營是一個店鋪主心骨般的存在，他的工作內容要比客服的多很多，并且比較繁瑣。比如我們做客服，主要就是要做好產品介紹，為顧客解惑答疑，促進成交這一件事情。而做運營，可能一邊要處理著后臺的違規消息，一邊要和美工溝通詳情頁該怎樣做圖，另外還得去準備報活動，盯著競爭對手的一舉一動等等。
從客服起步，那就先從客服的角度去切入。
售前客服一般要求響應速度以及詢單轉化率。這是面對非靜默下單買家的最后一道轉化流程，也是直接影響店鋪營業額的一個流程。售后客服則是在店鋪各自售后原則下，盡可能降低售后成本。但容易忽略的是，退款率對權重的影響。這些事，除了關乎最表面的“錢”，也關乎背后的“權重”影響。
