1、注重企業(yè)文化與團隊文化的培訓，讓新人客服明確自己的工作目標。對于企業(yè)文化的培訓是必然的，除此之外團隊的氛圍和文化培訓也十分重要。將團隊文化傳輸給新人客服，將未來的奮斗目標和方向為他們制定好，不僅可以讓新人快速融入集體，還可以堅定他們的信念。
2、制定合理的考核培訓制度。每個企業(yè)的客服人員都會有一定的考核制度，對于新人客服來說在呼叫中心工作時肯定很關心自己未來的工作內(nèi)容，對于新人制定合理的考核培訓制度，讓員工清楚地知道自己是否能勝任這份崗位。
3、進行專業(yè)技能指導培訓。對于在線客服來說專業(yè)技能過關對于未來的工作會有很大幫助，讓他們在工作中披荊斬棘、攻克種種困難。客服人員的工作內(nèi)容一定涉及到一些專業(yè)知識，比如說專業(yè)話術，對于新人客服一定要進行專業(yè)話術的技能培訓，讓客服人員提前適應自己的工作環(huán)境，也應用一些小技巧讓工作更加容易上手。
4、對新人客服進行口語培訓，讓他們在與客戶溝通的過程中能流暢清晰地向客戶表達意圖，準確傳達信息，加強溝通的橋梁，解決客戶問題。
5、注重客服禮儀的培訓。對于企業(yè)來說服務意識非常重要，而在線客服作為直接與客戶接觸方服務態(tài)度好就顯得尤其重要，不僅僅是專業(yè)知識技能的培訓，對于客服人的禮儀也需要加強培訓。對于客戶的接待細節(jié)很容易被忽視，通過提前給新人客服培訓禮儀，可以讓他們更加懂得如何與客戶相處。...
1、客服基礎知識掌握
它主要包括收集資料和學習資料，收集的資料有平臺買家購物流程，平臺規(guī)則，平臺基本業(yè)務，平臺后臺操作方法，平臺客服注意事項，產(chǎn)品知識及店鋪活動。收集資料后開始進入學習階段，培訓人員主要監(jiān)督學習情況，最后可以出一些試題考核新客服的學習能力與掌握情況。
2、產(chǎn)品知識及店鋪活動：
可以把產(chǎn)品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。
3、基礎話術
重要話術的學習它主要包括售前話術，售中話術，售后話術，主動營銷話術。這些話術涉及到客服能否做好最基礎的本職工作，所以在學習過程中必須嚴格督導，注重小細節(jié)。
4、提高轉(zhuǎn)化率和解決糾紛
先把技巧分類，然后讓每個客服落實學習一些案例，最后培訓員可以充當買家去定期測試新客服，最后讓新客服歸納總結(jié)出不足之處以及解決方法。...
1、物業(yè)法律法規(guī)的學習培訓。民法典，物業(yè)管理條例，保安管理條例，消防法，城市規(guī)劃法，房地產(chǎn)管理辦法，各地的物業(yè)政策和條例，人防法，心理學，業(yè)主大會與業(yè)主委員會指導規(guī)則，人性的弱點相關書籍，建筑學基本常識，綠化養(yǎng)護等級，服務等級，住建部創(chuàng)建示范小區(qū)和大廈的標準。
2、物業(yè)基本概念培訓，物業(yè)費測算的基本邏輯和方法，物業(yè)費包含哪些明細，公司的客服制度。
3、基本禮儀禮節(jié)培訓，服務技巧，端茶遞水的基本規(guī)范，客戶接待，客戶入座后的禮節(jié)，客戶指引，業(yè)主投訴處理，業(yè)主建議和意見的落實，維修基金啟動流程，社區(qū)溝通。
4、內(nèi)部溝通安排培訓:業(yè)主報修后安排維修同事上門處理。業(yè)主投訴的保潔保安綠化問題的協(xié)調(diào)處理。
5、裝修管理培訓。裝修階段重點事項，如何管理裝修，業(yè)主裝修辦理，裝修押金退還，裝修投訴處理，裝修動火辦理。
6、業(yè)主檔案管理培訓，小區(qū)技術經(jīng)濟指標圖紙管理，業(yè)主信息和檔案管理。
7、高壓環(huán)境下工作的情緒疏導培訓，如何面對物業(yè)服務的糾紛和難題。...
第一階段：學習商務禮儀及商務談判、走進電腦世界、計算機硬件和網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)項目方案書設計與制作、商業(yè)廣告美化、職業(yè)素質(zhì)課、就業(yè)指導課。
第二階段：學習淘寶平臺開店營業(yè)、網(wǎng)店裝修、商業(yè)廣告設計、網(wǎng)店美工案例實踐、商業(yè)圖片拍攝技術、商品視頻拍攝及后期處理。
第三階段：學習網(wǎng)頁制作Dreamweaver、Flash、Fireworks、網(wǎng)頁案例實踐、淘寶全案營銷、阿里巴巴國內(nèi)貿(mào)易營銷、商城平臺建設與運營、SEO優(yōu)化技術、百度SEM。
第四階段：學習GOOGLEAdwords營銷、現(xiàn)代企業(yè)管理。...
1.產(chǎn)品知識，如果業(yè)務員連產(chǎn)品都不懂的話怎么能把產(chǎn)品賣給老外，怎么能抓住產(chǎn)品的賣點在競爭激烈的今天拿到定單，所以產(chǎn)品知識肯定是要培訓的，而且最好是中文來一遍，英文再來一遍。
2.平臺，就是你們公司現(xiàn)在推廣用的是哪個平臺?中國制造也好還是阿里巴巴也好，不是上來個人就能操作的，這個也要經(jīng)過培訓或是實際操作一段時間才能掌握技巧的，所以培訓的目的就是縮短新人掌握這個平臺的時間，包括平臺的后臺怎么使用?各個功能模塊都是干什么的?哪些數(shù)據(jù)在哪里看?當然最重要的還是如何上傳產(chǎn)品，如何傳好產(chǎn)品，優(yōu)化好產(chǎn)品這才是重點。
3.如何寫開發(fā)信，如何給客戶回復郵件，概括一下就是外貿(mào)郵件知識，可以包括開發(fā)信怎么寫，詢盤怎么回，報價怎么制作怎么回等等。...
1、聯(lián)系、邀請、開發(fā)客戶。
2、認真將所感興趣或所選專業(yè)課程進行宣傳和解答，并告訴客戶聯(lián)系方式，學校地址，記下對方的電話、QQ等。
3、客戶接待。
4、幫助客戶辦理報名，解答客戶疑問。
5、處理售后問題。...
1.態(tài)度要好;
2.熟知平臺規(guī)則及流程;
3.對自家產(chǎn)品的足夠了解和熟悉;
4.善于運用溝通話術;
5.緊急情況應對措施;
6.溝通的及時性、技巧性、專業(yè)性、溝通過程的關注度。...
1.客戶電話營銷活動通知與解答：主要是觸達網(wǎng)商快消金融對客通知與解答.促進客戶支用;
2.在線流程申請與處理：負責簽約商戶的資料收集.流程跟進等工作;
3.數(shù)據(jù)整理：負責商戶資料整理，SOP更新等;4.團隊管理工作。...
大部分都是在讓老員工帶新員工。...
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