1、跟用戶核對信息。核對信息很關鍵，直接影響著處理結果。對此，建議大家及時整理對方的需求點，按照1、2、3等形式表述出來，在得到對方肯定之后再進行處理;
2、告知用戶處理流程。因為用戶跟專業電信客服在業務流程上面存在一定程度的認...
1、在約定的時間到達，不要遲到，這可以顯示出一個人的時間觀念，也可以看出你對這份工作是否重視;
2、在去面試的時候一定要注意著裝，衣服一定要干凈整潔，這對于陌生人第一印象很重要的;
3、不要在剛開始面試的時候問工資，會讓人覺...
淘寶客服的工作技巧是了解產品、主動出擊、優惠攻略、議價策略、饑餓營銷、訂單催付。
1、態度如一，讓溝通更加輕松
走進那間辦公室，就能立刻感受到客服人員的服務精神，盡管所有工作人員都在隔著電話在與客戶交流，但她們臉上的微笑始終在保持，每一句話都溫聲細語。外呼過程中會遇到形形色色的人，邦匯電子科技有限公司...
1、咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。
2、拍下未支付;催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者...
1.首因效應，由美國心理學家洛欽斯首先提出，指的是人際交往中給人留下的第一印象至關重要，對印象的形成影響很大。在這里的說法就是與客戶溝通的第一句。對應地，當我們打電話給某單位，如果一接通就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里當然...
1、在催付前，我們要知道顧客付款不成功的原因，對癥下藥才能提高買家的付款率。不是每一位未付款都需要催付的，合理的挑選催付訂單也是一項技術活。有成交訂單的顧客不用催付，下錯單的顧客也不用再催付了。
2、可根據自己店鋪所售商品...
1、擺正好心態
作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或...
1、議價環節
議價是客服在聊天中經常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習慣。對于這類的客戶，首先我們需要強調我們產品的質量高，其次價格是公司制定的(已經是最低了)，客服人員無法變動。如果在你如此表達后，客戶表現出猶豫，...
1、尊重用戶感受，維護良好的溝通關系
在客服溝通過程中，需要時刻尊重用戶的感受和觀點，給予用戶充分的尊重和重視。同時，需要保持良好的溝通態度，積極回應用戶的要求和需求，及時解決用戶遇到的問題，建立良好的信任和溝通關系。即使...
